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2月18日，节后上班第一天，南京市委市政府召开全市深化对标找差创新实干推动高质量发展大会，会上表彰了2020年度行业作风建设先进单位。中国电信南京分公司再获此项殊荣，是通信行业内唯一一家先进单位。
南京分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行“以人民为中心”的发展理念和“用户至上，用心服务”的服务理念，深入开展“两深入、两服务”教育传播活动，全员营造“客户为1、其他为0”的服务氛围，切实提升企业的作风建设和服务质量，努力推动企业高质量发展，助力南京城市信息化、智慧化建设。
云改数转赋智千行百业
南京分公司充分发挥“物、网、云、数、智”融合资源优势，推出融合信息化应用，助力建设“强富美高”新南京。基于5G网络服务，融合云、物联网业务，重点拓展视频、远程操控、智慧工厂、XR等应用，涉及工业、教育、医疗、智慧城市、智慧园区、车联网等行业。
在梅山钢铁厂，南京分公司建立了业内首个基于实测的工业制造车间5G专属覆盖模型，实现车间内干扰控制最优的5G全覆盖，为梅钢远程操控提供了可靠网络，工人无需再进入常年60摄氏度以上的车间工作，极具危险性的钢水吊车也可以远程操控，大大提升了炼钢的效率及安全性。南京分公司打造的南京市人社云已成为全市网络覆盖面最大、直接面向870多万市民和12.9万家用人单位的信息系统，涵盖养老、医疗、工伤、生育、失业五大险种业务办理，为1530万人次参保和待遇支付提供服务。
实干笃行践行央企担当
抗疫期间，南京分公司积极履行民生行业的服务职能，肩负央企责任，为广大市民提供各类通信服务，为政府部门提供高效通信保障，参与医疗机构的紧急通信建设，充分发挥信息技术优势，全力抗击疫情，保障企业复工复产。
力拼“南京火神山”，响应市公共卫生医疗中心需求，9天完成小汤山医疗中心通信建设;助力2020年南京市重点招商项目“云签约”，1天内快速搭建78个点位高清视频会议网络;保障梅山钢铁安全复工，36小时完成 58个“天翼看家”监控点位开通;话务团队7*24小时服务，114/118114紧急开通疫情服务热线，日均接话5000次，保障疫情信息通畅。
此外，南京分公司每年为政府各类重大政治活动、社会活动、重要会议以及关乎国计民生的重要事件提供安全、畅通、快速响应的应急通信保障服务，每年实施各类通信保障100余次，2020年圆满完成两会、第三届进博会、国家公祭日保障、高考等重大保障任务。
用户为本服务千家万户
南京分公司牢固树立用户为本、服务为先的理念，推出更多的惠民服务政策。对外公开做出和严格履行“五个一”的服务承诺，即“一张账单，明白消费;一键接入，便捷沟通;一站服务，首问负责;一点查询，自主订退;一声提醒，温馨关怀”。为提升用户的家庭宽带体验，推出免费上门检测，提供家庭组网建议，目前已累计为南京7万用户提供检测服务。
为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，南京分公司在营业厅推出智能手机课堂，辅导老年人使用预约挂号、申请防疫健康码、地图导航等常用功能，让银发族也能享受到信息化发展的便利。另外，在营业厅提供标准化的适老服务，设置老年人爱心台席、配备老花镜等，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
南京分公司围绕客户感知，强化全员服务意识，营造为民服务解难题的良性氛围，通过建立有责问责和服务积分体系，用客户感知衡量服务水平，用客户感知促进服务提升，真正做到“服务好不好，用户说了算”。( 庄思露 安洁)
