20年来，广大移动人，始终不忘初心，牢记使命，以“专心、精心、爱心”的服务，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的体验。值中国移动20周年契机，近日，无锡移动正式启动“优质服务体验季”系列活动，积极构建与客户零距离沟通交流的平台。

　　11月16日，首场“优质服务体验季”体验活动，以“走进智慧移动”为主题，邀请了来自质量监督局、广电媒体等10名“体验官”，深入体验车联网、参观物联网、5G体验中心多项先进科技，塑造中国移动心级服务，优+体验。

　　活动当天，“体验官”们坐上了车联网专车，通过设备展示、视频影音、实景模拟，亲身体验车联网技术，真切感受技术对未来生活的无限可能;在解说的引导下，“体验官”们走进中国移动“智慧巡塘”物联网小镇，参观园内屋檐摄像头、智慧井盖、智慧消防等多个智慧城市项目，体验古镇人文与物联网科技的高度融合，切实感受身边的数字生活;在移动5G体验大厅，“体验官”们体验5G+创新业务、智慧家庭、物联网应用等新型前沿通信技术，了解5G核心能力优势，融合边缘计算、大数据、人工智能等先进科技，感受“中国速度”。

　　11月19日上午，无锡移动首席服务官、副总经理黄坚，携公司三位优秀代表走进直播间，拉开了“优质服务体验季”第二场活动的序幕。

　　直播聚焦“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”三大服务主线，通过对5G网络建设、家庭千兆宽带、5G终端性能和本地特色服务等的宣传和介绍，全面展现中国移动优质的网络、产品及服务形象。直播过程中，黄总经理热心解答了在“总经理我想对您说”通道搜集到的客户咨询及投诉问题，就客户提出的携号转网、套餐资费、垃圾短信骚扰电话、宽带、互联网等问题进行了逐一解答和广泛交流。直播参与客户达12327人次，收获客户点赞39506次，收到客户留言5669条，活动效果良好。

　　多年来，无锡移动始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，坚持以客户为中心，致力于为客户提供“10分满意”的服务。通过不定期开展面向全社会的服务监督活动，倾听来自各行各业的声音，了解客户的需求，多渠道收集客户信息，不断提升中国移动服务质量与服务口碑，让客户切身感受到中国移动匠心、专心、用心所带来的舒心、贴心、暖心的服务。

编辑：苏晓

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