315和解平台
近日，苏州移动再次推动一波服务市民的热潮，积极响应夜间修障服务，上门为客户提供优质服务。自今年5月起，苏州移动已累计夜间服务客户1500多户。
半夜到凌晨，耐心测试复网站
“我在亚马逊上有家网店，但我们家登不上亚马逊网站了，尤其夜间子网页也打不开，无法设置商品，能请人帮忙来看看吗?”晚10点，苏州移动新区分公司接到开网店的陈先生的报修电话，考虑到网店生意紧急，苏州移动立即安排技术人员李师傅前往用户家中。由于是国外网站，查看故障现象后无法立马知晓故障原因，李师傅经过现场反复抓包测试，详细分析问题域名，一遍一遍测试优化，直至次日凌晨1点，历经三小时，终于可以正常打开所有网页，并且访问速度也得到了提升。
“原以为半夜不会有人上门了，但网店的生意耽误不得，就试着打了电话，没想到移动的工作人员来得很及时，连夜来修复，服务真到位。”网站恢复正常后，陈先生向移动工作人员高兴地表达了自己的谢意。
一楼至七楼，上下来回修网络
晚7点，苏州移动张家港分公司郑师傅接到维修工单，西湖苑某住户反应家里的光猫亮红灯，手机wifi连不上了，需要维修。郑师傅接到工单后，急忙吃了两口饭，匆匆赶往客户家。
由于客户所在小区是楼梯房，郑师傅爬了7层楼梯，在7：30到达客户家中，先是检查光猫指示灯，初步判断是线路问题，再下楼到小区楼下检查多媒体箱，确定故障原因是分光器损坏，需要将分光器拆下来进行熔纤。由于天色已晚，且楼道灯光昏暗，郑师傅就着楼道昏暗的灯光进行熔纤，熔纤完毕后再爬上7楼检查网络情况，还是秋老虎正盛的季节，郑师傅楼上楼下跑了不一会儿就已经满头是汗。在客户家中，郑师傅耐心地指导客户使用光猫，说明每个指示灯表示的意思，并示范日常收纳的方法。“我们这边是老小区，爬楼梯还是很累的，但郑师傅是个负责的人，看他工作的方式就知道了。”
阳台到室内，周全安放路由器
“我们刚搬到这边，发现房东家的无线用不了，现在有人能修吗?”晚8点，苏州移动接到万红一村某租户的报修电话，刘师傅收到维修工单后立即前往该客户家中，到客户家中查看后，刘师傅发现只是光猫的电源没开，所以连不上网，但客户家中的光猫已是多年前的老旧版本，刘师傅便为客户免费更换了新一代的光猫。检查完光猫后，刘师傅发现用户的路由器放在阳台的位置，这样每日暴晒容易使路由器损坏从而影响网络质量，于是刘师傅便接长网线，将路由器挪到客户家中，经过多处测试，确定将路由器放在卧室位置。为了客户放心宽带网速质量，刘师傅调测完后打开测速软件现场测试，客户看到达标的宽带测速，很是高兴，迫不及待地用手机登录打开了心仪的网站。
“不是在用户家里，就是在去的路上。”每天，苏州移动有逾900余名装维人员往返奔波在社区、街道，他们秉承“十分满意”的理念，只为让客户用上优质、快捷的服务。(张宇 潘琳士)
