315和解平台
近日，苏州移动围绕“凝聚你我力量 共创美好生活”主题积极开展服务系列活动，活动以线上+线下相结合，实现服务平台联动，高度关注广大用户的诉求和权益，重点提升服务感知、维护客户权益，切实提升客户满意度。
打通权威资源 实现服务平台联动
苏州移动积极响应“互联网+”消费维权的要求，由苏州市消保委牵头，搭建网上咨询投诉举报受理快速通道，借助全国“网上315”联动平台、苏州消费者网和“苏州智慧315”微信公众号作为消费咨询投诉举报的主入口，在线受理消费者咨询、投诉和举报，苏州移动积极响应，安排服务专家、省一级投诉处理能手至315联动平台驻点，为用户答疑解惑。
“零距离服务”提升客户满意度
为强化苏州移动各级管理人员的服务支撑意识，推动公司内部管理与服务流程优化，切实改善客户感知，苏州移动开展“服务零距离”活动6场，针对不满意客户主动维护，对样本客户进行深度调研分析，深入了解客户不满意原因、挖掘问题根源、参与客户安抚工作、处理客户投诉问题、并完善现有工作流程机制、从根本上解决此类问题。针对客户投诉中反映出来的聚焦问题，流程穿越，专项分析，自查自纠，稳步提升客户满意度。
“总经理接待日”聆听用户心声
为建立企业与客户之间的情感联系纽带，苏州移动共组织总经理接待日4场。各区县分公司领导与客户真情互动，现场了解客户对移动业务、营销、服务的关注与需求，解决客户提出的关于话费、业务使用等方面的问题，认真地接受客户提出的合理化意见和建议，累计收集宝贵建议6条，推动苏州移动业务和流程优化。“我从还是学生开始到现在成家立业了一直使用移动，信号好，宽带也很优惠，我会一直使用下去。”到厅办理业务的林先生说到。
活动期间，苏州移动党支部组织党员协助营业厅值守，主动协助进厅测温、人员登记、业务引导和疑难咨询解答等服务，做好业务办理的预处理，缓解排队等候时长，助力提升营业厅满意度。“来营业厅办业务，不用手忙脚乱的，有专人引导操作，节约时间，移动服务真是贴心。”到厅用户王阿姨说到。
苏州移动秉持“全心全意为您服务”的企业经营宗旨，真正将优质的服务带给每一个用户，用真诚赢得人们的信赖。(苏服)
