315和解平台
在过去的一个多月时光里，新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国上下所有人的心。疫情防控是一场看不见硝烟但却生死攸关的战斗，南京电信人在面对疫情时，逆行在一线，充分发挥网络科技优势，在医疗、公安、教育等战线上交出了一份又一份满意答卷。
南京电信工作人员在架设5G设备
用热情与神速保障南京“火神山”顺利建成
作为南京的“火神山”医院——南京市公共卫生医疗中心(南京二院汤山分院)，是此次抗击新冠肺炎疫情的前沿阵地，备受全省特别是南京人民的关注。中国电信南京分公司设计、建设、维护、支撑等各部门的党员、骨干专业人才组成疫情防控先锋突击队，24小时待命，全身心投入到医疗中心的通信建设和保障工作中。
1月31日9时，南京市公共卫生医疗中心发出通信保障需求，要求立即对现有电信专线宽带提速，以确保视频会议和远程会诊安全、畅通、稳定，同时医院拟在10天之内建设288张床位的临时病房，需要全面对接扩建区域的有线、无线通信建设方案。
需求就是命令。因为原先的百兆宽带接入方式不具备升级条件，南京电信立即重新给医疗中心安装一条新的两百兆专线宽带。防疫先锋突击队迅速投入到受理和施工之中，从营业受理、资源建设、资源配置到现场安装人员，各岗位员工通力合作，确保一路绿灯。在施工阶段，一线安装人员加强自身防护措施，严格按照医疗中心的要求加急施工，当日18时，即完成了一条200M宽带的安装，同时将原百兆宽带的静态IP割接至新宽带确保使用正常，第一时间满足了疫情信息传递的需要。
在南京电信的全力保障下，南京市公共卫生医疗中心通信保障各项工作快速推进——
1月31日18时，200M宽带安装完毕;
1月31日晚，工地监控宽带光缆布放到位;
2月1日12时，工地监控100M宽带建成开通;
2月2日17时30分，因工地施工光缆中断，施工队伍迅速赶至现场;
2月3日11时，故障线路和设备维修完毕;
2月3日晚，医疗中心东基站建成开通;
2月8日，100部固定电话放装布线。
短短9天时间，南京电信就完成了南京市公共卫生医疗中心的全部电话网络通信保障。不仅如此，南京电信同步在短时间内还高质量完成了省人民医院、鼓楼医院等多家定点救治医院的通信网络建设任务，开通5G网络，利用5G网络高带宽、低时延的特性，为医院远程会诊及医疗影像传输保驾护航。
工作人员调试信号
智的引领云的管理，云坐席助力南京公安 “战疫情”
“您好!我是南京市公安局的语音客服，针对最近新冠病毒引起疫情，想对您做个约1分钟的回访，感谢您的配合!”
从2月12日早上八点开始，曾经在南京居留过的370万流动人口陆续接到了市公安局语音客服的电话，电话的拨打者是一个机器人，电话拨通后，智能机器人根据接听者的回复，触发“在南京”和“不在南京”两种场景，对近期归宁人员配合所在社区做好登记工作起到很好的宣传指导作用。
智能机器人要在72个小时内完成370万次的呼叫量，平均一天呼叫量是125万次，使用人工完成这样的的任务几乎不可能，但利用电信智恒呼叫中心平台“多方式、多问题、多批次、多维度”的“云坐席”解决方案，及时高效完成了呼叫任务，为疫情信息搜集工作赢得了宝贵的时间。
南京电信从接到需求到正式上线仅仅用了10个小时，同时完成了话务优化、平台对接和训练优化等各项工作，极大地压缩准备时间，提高了实施效率。
据悉，这个智能防控AI机器人通过语音识别、合成、理解和对话管理等人工智能(AI)技术建成，通过在电脑上操作，即可向指定区域的用户拨打电话并进行智能对话。防控AI机器人不仅能高效收集居民疫情信息，为后续防疫工作提供线索资料，同时精准反馈随访数据，为后续工作提供准确的基础资料，成为网格地毯排查的一大利器。
学生通过天翼云课堂上课
停课不停学，天翼云课堂让学子“宅家上课”
“同学们，下面看哪些诗句是写这位‘隐者’……”2月5日上午，南京市东山外国语学校的语文老师正通过云课堂，为延期开学的高三学生进行直播授课。在这特殊时期，南京市东山外国语学校通过中国电信南京分公司免费提供的天翼云课堂，全校老师远程授课，供1000名学生在家学习，实现停课不停学。
1月29日，南京电信接到南京东山外国语学校的电话。学校为了不耽误学生学习，希望快速搭建在线教育平台，实现远程教学。南京电信江宁分公司立即组建联合支撑团队商讨方案，实施部署。为满足学校的录播及直播课堂需求，需要大容量的存储、视频分发等资源和高速稳定的网络环境，电信支撑团队利用天翼云上丰富的云主机资源、CDN加速等功能为南京东山外国语学校当天定制了部署方案。电信各部门通力合作，一天完成从东山外国语学校至天翼云平的网络专线开通，5天完成平台资源部署。2月5日，正式开始直播教学，学生们在家通过电脑、手机或者平板等访问“南京教育”客户端，就可以在家“云”学习了，有问题还能通过在线互动向老师提问，足不出户，在家同样学。另外，南京东山外国语学校的老师还准备在天翼云课堂上录制精品教学视频，将课程“粮仓”装满，为学生们安心在家点播学习做好准备。“有了云课堂，我也体验了一回主播的感觉，在家就能给学生上课，效果很好，很方便，请家长放心，学生安心。” 南京东山外国语学校的老师说道。
近日，中国电信又宣布，2月26日-6月30日期间，为200M以下电信家庭光纤宽带用户提供免费提速至200M服务，以满足广大市民疫情期间远程办公、在线教育、线上娱乐等高速上网需求。以品质网络守护教育，通过教育上云和云课堂满足远程教育需求。
