315和解平台
南京电信员工在医院进行5G建设
南京电信为企业部署热成像测温系统
学生通过天翼云课堂上课
疫情当前，通信产业迅速行动，中国电信南京分公司以最快时间、最高效率参与医疗机构的紧急通信建设，为政府部门提供及时通信保障，用新技术助力复工复产，全力抗击疫情。他们的服务，被当地政府和医疗机构称为“铁军服务”;他们的速度，令人们竖起大拇指，称为“电信速度”。
通信网络保障助力防疫一线
24小时在线保通讯
1月31日18时，200M宽带安装完毕;1月31日晚，工地监控宽带光缆布放到位;2月1日12时，工地监控100M宽带建成开通;2月2日17时30分，因工地施工光缆中断，施工队伍迅速赶至现场;2月3日11时，故障线路和设备维修完毕;2月3日晚，医疗中心东基站建成开通;2月8日，100部固定电话放装布线……
作为南京的“火神山”医院——南京市公共卫生医疗中心(南京二院汤山分院)，是此次抗击新冠肺炎的前沿阵地，备受全省特别是南京市民的关注。10天需完成288间临时病床的扩建，固话、宽带、无线等通信网络都需要及时到位。中国电信江宁区分公司立刻成立疫情防控先锋突击队，24小时待命，全身心投入到医疗中心的通信建设和保障工作中。从营业受理、资源建设、资源配置到现场安装人员，各岗位员工通力合作，确保一路绿灯。
医疗中心线上诊断传输需要的500M专线宽带连夜开通，天翼云会议、医院监控、云上医疗等解决方案为医疗中心信息化抗疫保驾护航。疫情当前，江宁区分公司党员干部带头，主动担当作为，先锋突击队迎难而上、冲锋在前，彰显了抗疫前线央企员工的速度、力度和温度!
与此同时，中国电信南京分公司同样在短时间内高质量完成了多家定点救治医院的通信网络建设任务，开通5G网络，利用5G网络高带宽、低时延的特性，为医院5G双千兆远程会诊及医疗影像传输提供“快速路”。
信息化服务助力智慧战“疫”
72小时智能呼叫370万次
“您好!我是南京市公安局的语音客服，针对最近冠状病毒引起的疫情，想对您做个约1分钟的回访，感谢您的配合!”曾经在南京居留过的370万流动人口在2月12日以后陆续接到了这样的语音电话，电话的拨打者是一个机器人，电话拨通后，智能机器人根据接听者的回复，触发“在南京”和“不在南京”两种场景，对近期归宁人员配合所在社区做好登记工作起到很好的宣传指导作用。
智能机器人，需要在72个小时内完成370万次的呼叫量，平均一天接近125万。对于这个严峻且必须完成的任务，中国电信南京分公司配合南京市公安局制定了 “多方式、多问题、多批次、多维度”的“云坐席”解决方案，从需求响应到正式上线仅仅用了10个小时。同时完成了话务优化、平台对接和训练优化等各项工作，极大地压缩准备时间，提高了实施效率。
据了解，这个防控AI机器人通过语音识别、合成、理解和对话管理等人工智能(AI)技术建成，通过在电脑上操作，即可向指定区域的用户拨打电话并进行智能对话。与传统人工呼叫相比，AI机器人的外呼效率有了极大提升，成为网格地毯排查的一大利器。
信息化服务新手段在抗疫过程发挥着重要作用，中国电信南京分公司还在智能体温监测系统建设上为医院和企业提供了支持。通过热成像技术实现非接触式快速监测、定位发热人群和精准高温跟踪告警功能，快速高效助力疫情应急防控。在部署了电信智能体温监测系统的省人民医院、市口腔医院等医院，需要测温的人员只要经过红外摄像头，监控人员即可在电脑上查看人流的测温成像和体温数据，整个过程快速高效。
天翼云课堂助力“宅家上课”
在线学习一个都不能少
“有了云课堂，我也体验了一回主播的感觉，在家就能给学生上课，效果很好，很方便，请家长放心，学生安心。”南京东山外国语学校的老师说道。疫情期间，中国电信南京分公司在网络、系统、应急保障等多方面进行了部署，面对迟迟不开学的中小学生线上教育需求，又启动了天翼云课堂。从2月5日开始，南京东山外国语学校的老师就通过云课堂进行直播授课。
南京分公司为广大师生搭起在线教学的桥梁，依托电信天翼云课堂，可以实现视频录制、直播、点播、互动等在线教学服务。此外，中国电信江苏公司在天翼高清(ITV)暖心提供 “停课不停学，在家看名师”服务，联合南京市教育局重磅推出名师空中课堂，让孩子宅在家，依然能持续“充电”。复工之后，在家上网课的“神兽”成家长们最大牵挂,电信天翼看家可以帮助家长随时掌握孩子学习状态。
苦了谁都不能苦孩子。在得知家住南京市高淳区阳江镇丹湖行政村的小刘同学，为了能上到网课，每天都步行出门借网上课后，“一个不能少”成了中国电信南京分公司的一个“心结”。2月12日上午，小刘同学作为爱心行动的首批受益者，中国电信南京分公司上门为他家里免费安装了电信宽带，并提供网络调测服务。
由于疫情防控需要，师生相约“空中课题”，学生转为在家在线学习，网络和智能终端是在线上课的必需品。考虑到有的经济困难家庭没有宽带、智能手机等，会影响家中孩子的学习，南京分公司与各区教育局合力为经济困难家庭学生免费上门安装电信宽带。目前，已为132户经济困难家庭学生提供了免费的网络服务，包括智能终端、通信卡、学习流量包、家庭宽带等，助力在线学习，把关心和关爱传递给学生，保障他们“停课不停学”。（庄思露 陈燕飞）
