315和解平台
10月11日，阳光柔和的午后，苏州移动办公大楼里收到了一封这样的来信，“我公司对贵公司领导及运营团队的辛苦付出，表示衷心的感谢和赞赏，希望能够在今后的车联网项目合作中，我们能够同舟共济，再创佳绩。”这是来自上海博泰悦臻电子设备制造有限公司的一封感谢信。10月15日下午，苏州移动又接过来自上海博泰赠予锦旗。据了解，上海博泰作为上汽通用五菱的供应商，苏州移动作为项目通信部分的重点支撑，在“速龙”运营团队成员姬业、孙寅彪、林翌和钱永亮等人的努力下，协助博泰公司解决T-BOX使用等问题，最终共同完成上汽全新一代“全擎在线”智能车联网项目上线。苏州移动优质的服务赢得了客户的信任与口碑。
感谢信
分公司领导接过锦旗
以不懈地“坚持”赢得商机
上海博泰悦臻电子设备制造有限公司作为国内首屈一指的车联网服务企业，同时也是中国车联网标准组组长单位，和国内外众多车厂都有着良好的合作关系。苏州移动工作人员通过前期梳理，圈定上海博泰为目标客户后，苏州移动“速龙”团队成员通过网站电话联系预约上门陌生拜访，一直未得到回应。后经多方打听，通过客户辗转介绍，最终联系到博泰通信服务团队的负责人。但好事多磨，电话联系后对方一直表示“平时比较忙，暂时没有时间见面”。无数次的约见不成，无数次的碰壁并没有让姬业等员工灰心放弃。团队成员们都笑谈，既然暂时无法合作，那就把他们当作朋友。日复一日地努力下，对方最终同意见面沟通。大家都非常珍惜这次宝贵的当面沟通机会，随即提前奔赴约定地点，当面传达了相互合作共同致力于车联网行业服务的想法并获得初步同意。通过近半年的长期跟进和多次沟通，双方正式达成了合作意向。
双方交流会现场
以过硬的产品方案赢得认可
2019年8月中旬，苏州移动从博泰获悉，9月5号上汽通用五菱的全新一代“全擎在线智能家用车”新宝骏RM-5和RC-6将首发上市，是很好的将苏州移动产品切入实际合作的契机。但距新车上市仅10多天，定向APN搭建、短信平台调测、API接口对接等个性化需求还在优化调整，同时受制于业务流程，部分功能和数据仍在流转开通中，造成联调还未最终结束。为此，苏州移动领导作为首席客户经理，带领“速龙”团队亲自和客户现场进行当面沟通，逐一对问题现场答复并联系协调。客户的需求确定了，但是距离新车上市的日子却越来越近。为完成产品对接，“速龙”团队成员放弃休假，加班加点，常常一忙就是一整天。有时候成员们常常刚端起饭碗，一个电话响起又迅速奔向前线。最终在领导支撑和江苏移动及物联网公司的大力配合下，苏州移动顺利在新车上市前完成产品和服务的接入。苏州移动里的同事们都笑称他们是一直在线、投身工作的“陀螺”，但他们自己却说希望做移动物联网行业的“铁人”。
上海博泰方参观分公司5G展厅
以优质的服务赢得口碑
在日常联调维护过程中，为确保沟通及时有效，“速龙”团队将上海博泰、车厂、江苏移动和物联网公司的各位专家共同建了五方微信群沟通，对出现的问题24小时实时沟通处理。一次周末，博泰的工程师突然群内反映，某台新售车辆的车载T-BOX终端无法激活，造成车厂获取不到车辆信息，也无法向车主提供车载信息服务，初步查询原因是车载终端没有正常接收平台的设备唤醒短信。接到报障后，“速龙”团队的成员立即赶到苏州移动对短信功能、“白名单”及接口进行系统排查，全部显示正常但T-BOX仍然无法使用。团队成员紧急联系江苏移动物联网室专家及重庆物联网公司技术专家对上层的短信网关、核心网数据、当地网络情况进行层层排查，最终定位出是由于交车区信号较弱，客户激活不成功后短时间又多次提交，造成短信通道堵塞。找到问题后，很快就及时解决并做了针对性优化，赢得了客户的高度肯定。
此次合作，是苏州移动在车联网行业的一次重大突破，也是“速龙”团队锤炼队伍的良好契机。团队成员在服务集团的同时，对内部应急处理流程也有了更深刻的理解，为后期苏州移动更好地服务其他行业打下了坚实的基础。
