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——记江苏移动“首届基层示范党支部”苏州品管党支部
苏州移动品质管理部党支部以“服务发展、服务客户、服务员工”为宗旨，勇于担当，主动作为。先后被授予江苏移动“先进基层党组织”、中国移动“标杆党支部”等荣誉称号。近日还获评江苏移动“首届基层示范党支部”称号。
“以人民为中心”服务理念，狠抓“高质量服务”
强化党建引领，以书记项目和党小组攻坚项目为主线，聚焦“三大工程”，细化分阶段任务，以“工作清单式”管理，实施“挂图作战”，针对弱项问题通过“四级问责管理机制”及“全过程满意度考核”落实问责，不断推动党员干部强意识、亮身份、履承诺、克难题、创佳绩。“4G领先党员突击队”、“品质宽带党员突击队” 分别围绕4G用户全生命周期、高投诉弱覆盖点整治、重点场景对标测试、家庭业务全流程开展流程再造和优化。“微流程优化党员突击队”深入推进一线需求及流程优化闭环管理，提升重点业务关键环节流程质量，对内强支撑，对外提感知，全年完成流程优化225项，重点流程优化15项，专项流程穿越8项。支部投诉中心党小组通过制定阶段化攻坚任务，实现家庭宽带、互联网电视投诉的集中专业化处理;打通属地化班组，实现班组联动、负载均衡;组建专家团队、岗位轮岗、创新晨会、树立标杆等提升全员投诉处理能力。截至2019年7月，全区工单处理效率提升了30%，投诉处理满意度提升4个名次，全年化解批量隐患近400起。
打造品牌建设，助力精准党建
深入推进“六好党支部”创建，规范“三会一课”、创新开展“12531”工作法，即每个党员每年集中学习不少于12次，读5本原著，3篇心得体会，主讲1次微党课;推行党员积分制和员工“能量值”管理，设置岗位贡献、自我学习、班组配合、技能传递、合理化建议、创新成果、员工荣誉等12分项量化管理，激励培养优秀员工，在追“高”逐“优”的过程中造就一批明星员工、明星台席、明星班组;启动党建“N+1”结对活动，聚焦业务能力提升、家庭困难、团队意识薄弱、党员与入党申请人导师制，党员们发挥 “先锋官”作用，精准联系服务群众，着力营造人心思进、全员共进的良好环境。近年来支部党员队伍中先后涌现出“省级服务明星”、“最美移动人”、“最佳实践个人”、“省市先进工作者”等先进人物。
推进“党建和创”，做“优”和创成效
通过构建“党建+服务”项目，在公益讲座、服务宣传、爱心助学等方面传递社会正能量。2017年3月成立“网络信息安全”志愿者联盟，线下定期组织社区老年人智能机使用宣传，常态化提供防诈骗服务，线上掌厅宣传、短信告知等，党员们利用自身专业优势，以一种全新的志愿服务方式，推动网络安全普法宣传，先后结对彩虹社区、苏州中心、湖东邻里中心等单位的宣传活动多次。2018年联合公司党委申报“安心工程”网络志愿服务项目获得“苏州市百个重点志愿服务项目”。
苏州移动品质管理部党支部将继续深入落实以人民为中心的发展思想，以用户满意为出发点，积极推进以客户感知为先导、流程优化为主线、品质管理为抓手的服务体系建设。向着新征程，再出发!(苏小品)
