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为提升客户满意度，真正实现为民办实事，淮安移动推出系列举措让服务更暖心、走心、贴心。
微笑服务最暖心
“今天，你微笑了吗?”一进入明亮整洁的移动营业厅，首先映入眼帘的就是这样一句话。据悉，这是淮安移动在营业厅前台开展的以“微笑服务”为主题的培训活动，旨在提高服务质量，让服务更暖心，让客户更舒心。
“你们怎么回事?我的手机刚充的话费就停机了!”一位阿姨怒气冲冲地向营业厅前台小姐姐小张吼道。小张面带微笑，耐心地了解情况：原来是阿姨家小孙子随便玩手机，乱开了好多会员，导致阿姨手机话费欠费停机了。当小张帮忙把所有乱开的会员都关了，并赠送阿姨流量和话费之后，阿姨喜笑颜开，为营业员小张的微笑服务而感动，也为自己冲动的行为感到不好意思。望着阿姨满意而去的背影，小张感慨道，微笑是拉近我们和客户距离最好的方式。
延时服务更走心
近期，不少淮安市居民发现，天黑甚至晚餐后，在自己工作的单位、生活的社区附近，中国移动营业厅仍然灯火通明、人流不断。统一的外观标识和服务规范、宽敞明亮的营业厅、热情靓丽的服务人员，这些仍在夜晚营业的移动营业厅已成为了淮安市夜景的一大亮点。
据了解，这是淮安移动根据不同社区、商区、季节等周边环境特征，积极响应广大客户需求，选定淮安市核心商圈及人流量较集中的营业厅推出的“延时服务”。营业时间由原18:00下班，延迟到晚上20时至21时之间。根据客户的需求及时进行营业时间调整，极大地方便了客户办理业务。“我们单位正常上下班时间是早上八点，晚上6点，以往下班了来办理业务，营业厅也下班了，我要办理的业务也只能在营业厅前台办理，很不方便呢。现在好啦，下班后再也不用急急忙忙的了。晚上遇到什么急事，营业厅小姑娘们很热心地帮忙解决，延时营业真的是一项贴心的举措。”一位前来办理业务的淮安市民王女士对记者说道。
延时服务的推出，能想客户所想，急客户所急，进一步增加客户的接触机会，提升了客户的满意度，成为淮安移动服务领先的又一体现。
细节服务很贴心
遇到月底业务办理高峰期，排队等候是难免发生的。等候时间越长，客户情绪越不稳定。淮安移动为缓解客户排队等候时的烦躁情绪，优化排队等候区环境，设置舒适座椅、随手可取的报纸以及茶水等等，还为年迈的老人提供方便阅读的老花镜。这些看似简单的举措，从细微之处透露出移动人的贴心服务。“移动的服务绝对是一流的!”前来办理业务的客户赞叹道。
服务无止境，永远在路上。淮安移动将继续推出多项暖心之举，只为您的十分满意!(严雪萍、刘若田)
