7月起，江苏南京电信在全体员工中开展以“初心·服务·使命”为主题的文化大讨论活动，活动围绕“为民服务解难题”目标，通过“学、思、践、悟”四个环节的服务实践，着力提升分公司整体服务质量与水平，持续加强服务文化建设。

　　在“学”的方面，坚守服务初心，勇担服务使命。带领员工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、毛泽东《为人民服务》文章，组织党员学习党章，结合提速降费、携号转网、5G发展等重点工作，通过文化大讨论营造服务于民、甘于奉献的工作氛围，不断增强党员的社会责任感，提高其党性修养与政治素质。

　　在“思”的方面，查找服务差距，检视服务短板。引导员工在日常工作中进行思考与排查，通过大讨论活动，各部门结合自身工作特点，研究当前服务工作中存在的差距，窗口部门拿出实际举措，支撑部门做出实际行动，打破部门壁垒，通畅流程，真正为用户办好实事。同时，聚焦文化大讨论前期征集的问题，挖根源、找症结，进行有针对性的整改与提升。

　　在“践”的方面，强化责任担当，狠抓整改落实。开展“我是用户进行时”体验活动，从用户的角度查找服务问题，通过办理一次业务、体会一次修障，从用户的视角感受电信的服务质量，查找服务问题，分析症结所在，提出提升措施，实实在在解决问题。开展“我是基层服务员”“书记接待日”“书记走访日”“书记跟单日”“书记接听日”等系列活动，党员干部到基层一线单位，亲自体验一线员工的服务过程，在窗口服务场所，与客户谈心、与员工交心，对标企业服务标准，深层次查找服务问题，围绕客户的需求，切实解决问题。开展社会监督员活动，广泛听取意见和建议，及时发现客户的不满和服务的不足，持续促进服务水平提升。

　　在“悟”的方面，进行分析总结，提升服务境界。各支部积极开展以服务为主题的主题党日活动，将“初心·服务·使命”服务实践活动作为“不忘初心、牢记使命”主题教育专题组织生活会的重要内容，多维度阐述“我的位置、我该做什么、我要怎么做”等服务问题，围绕部门工作内容，寻找着眼点，讨论如何做好服务、做好支撑，并形成从学习到调研、从调研到实践、从实践到感悟、从感悟到提升的良好循环机制。

　　本次文化大讨论活动将持续开展6个月，南京电信根据服务实践的四个环节，推动大讨论活动深入开展，从思想根源上提升服务意识、查找服务问题、强化服务担当、改进服务举措、解决服务难题。

编辑：刘军

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