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近日，淮安区移动被淮安市放心消费创建活动办公室授予“淮安市放心消费创建先进单位”荣誉称号。
客户的诉求是改进工作的重要渠道，淮安区移动始终将这一点看作是企业生存和发展的动力。2018年起，淮安区移动不断完善诉求处理流程，特别对诉求处理中的峰终时刻做了精细梳理，以确保客户的每个诉求，都能件件有落实，事事有回音。对诉求比例高的业务，公司还制定了热门业务操作手册摆放在营业厅内，让消费者查询省心、消费放心。每月定期开展“总经理接待日”活动，总经理与客户面对面，现场接受客户咨询，倾听诉求，解决实际遇到的问题。积极配合打黑除恶系列工作部署，定期开展防通讯信息诈骗宣传，向用户推送典型诈骗类型、案例、识别方法。
除此以外，淮安区移动持续改进服务质量，通过不断完善的网络建设,严格的质量管理，向客户提供符合国家及行业服务标准、满足其要求的服务。同时积极推动管理、技术、机制的创新，通过大数据、云计算的运用，精细客户需求，精准业务推荐，让客户切切实实享受到最实在的资费优惠。
作为当地最大的通信运营商，2019年，淮安区移动将始终坚守企业经营理念，以诚信为本，切实维护消费者的合法权益，不忘初心，奋力前行。(施亚东)
