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近年来，苏州移动手机连锁卖场新华东路旗舰店一直秉承 “客户满意、服务至上、便民服务”的宗旨，不断创新服务手段，提高优质服务水平，以娴熟的业务技巧和优质服务获得了人们的支持与信赖，是个“不一般的营业厅”。近日，新华东路旗舰店更是荣获2019年江苏省工人先锋号集体。
以客户满意度，提升服务质量
新华东路旗舰店深知“客户的满意就是我们的追求”，要以增强满意度为来提升服务质量。
为此，新华东路旗舰店开展了“微笑服务、满意100”系列活动，全面实施弹性排班制度，开展业务办理实操培训，多举措提升服务流程，优化业务办理和查询流程，给前来办理业务的市民提供了极大的便利。
针对厅店忙时排队、因业务办理流程不熟悉而多次跑营业厅等情况，开启了微信线上预约通道。店内不仅开设线上预约客户专席服务，还开设了有本地特色的“五哥茶馆”、“自助预约”等互联网通道。近期还开通了人脸识别等用户识别系统，大大提升了办理速度。
一位多次使用该功能的市民表示说：“以前办业务来营业赶上人多的时候就要排队，现在好多了，可以提前预约，会有专门的线上预约客户专席服务，方便太多了呀。”
一切以人为本，技能提升服务
在两年的江苏省工人先锋号争创实践中，新华东路旗舰店始终把建设“学习型”江苏省工人先锋号、培育“学习型”青年职工作为争先活动的重要内容，他们坚信“一切以人为本”，只有过硬的技能才能让服务更上一层楼。
新华东路旗舰店为提高员工的积极性，推行“每周培训”制度，进行业务和服务礼仪培训，分析疑难问题和服务案例，纠正不规范的行为。把练功的课堂搬到现场，面对不同要求做到快速、准确;每月开展业务知识考试，服务抽检，满意度调查，全面提升学习水平和服务水平。开展月明星、周明星的评选，并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动，各类竞赛，以及小型的组内聚会等，丰富员工生活，加强团队凝聚力。
改善服务流程，牢记社会责任
在改善服务的同时牢记社会责任，新华东路旗舰店积极开展参与各项公益活动，开展服务进社区等多种活动，将便利带入市民身边。
据悉，新华东路旗舰店专门开设了环卫工人休息专区，提供热水、休息区域等，得到市政府和广大市民的一致好评。对于部分年纪大，不会使用智能手机的老年人，定期组织进入社区专门进行点对点沟通，开展智能手机培训进社区等专题活动，向老年人培训智能手机的基本使用功能，深得老年人喜爱。在每年3月5日，积极参加“学雷锋志愿服务活动”，现场开展话费理财、免费贴膜、手机免费升级、简单手机维修等工作，现场提供便民服务，将服务带到市民身边。
新华东路旗舰店相关负责人表示说;“我们将不忘初心，牢记使命，秉承‘正德厚生，臻于至善’的核心价值观，不断改善和提升服务质量，向社会各界充分展示工人先锋号排头兵的新形象!(王静 杨丽燕)
