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—记中国移动“满意100”服务明星班组宿城区上海城自办手机卖场
宿迁上海城手机卖场是一个集移动业务受理、业务咨询、手机终端、宽带业务演示与销售等一体化的、综合性的、现代化的移动通信服务场所，共有11名班组成员，另兼顾管理引商入柜手机销售、收银员、引导员22名，平均年龄29岁。2005年成立已来，多次荣获省市巾帼文明岗称号、市级青年文明号、服务示范店等，2018年被评为中国移动“满意100”服务明星班组。全体班组成员在日常工作中坚持“用心工作、客户至上”的工作理念，扎实学习业务知识，热情服务到厅客户，服务态度和服务质量得到广大客户的充分肯定。
暖心服务收获肯定
上海城手机卖场的工作人员，每天都热情洋溢，用心为客户提供最暖心的服务。
一天上午，一位年龄稍大的阿姨引起了店长陆丹的注意，这位阿姨不停的在业务受理区来回走动，陆丹立即上前询问：“阿姨，你需要办理什么业务?”阿姨回答：“我想给手机充个话费”，“阿姨，请您来这边的自助充值机充吧，不用排队，我来教您怎么充。”朱丹热情地想引导阿姨到自助充值区，但是阿姨局促不安地拿出一个小小塑料袋，里面装的都是五毛一块等的零钱，有的是硬币，有的是纸币，说道：“这是我卖菜收的钱，都是零钱，是不是要去银行换成整钱才能充话费?”陆丹笑盈盈地说：“不用那么麻烦，零钱整钱都可以使用。”陆丹将阿姨引导至自己的办公台席上，跟阿姨一起归整零钱，除了将要充值的话费整理出来，还帮助阿姨把剩余的钱全部清点完毕，等帮助阿妻充值完话费后，阿姨感动地连连竖起大拇指，陆丹笑着回答说：“这是我们应该做的”。
用心服务追求满意
周末的一天，上海城手机卖场手机销售区，一对年轻的夫妇正在商量买什么型号的手机，但是他们怀里抱着的小宝宝有点不耐烦了，“您好，我们营业厅免费提供婴儿车服务，您可以把小朋友放在婴儿车里，比较方便……”，引导员徐艳燕推着婴儿车笑盈盈地对年轻夫妇说道。“丫头啊，帮我看看这条短信上的内容，我眼睛花了看不清楚……”，“好的，大爷，我们这儿为您免费提供老花镜，您来看看哪个度数带着合适。”徐燕艳变魔术般拿出了几副好花镜，老大爷带着眼镜，看着短信这时笑开了花。
原来上海城手机卖场不仅让让客户购机实现“一站式”购物，还提供老花镜、充电器、儿童推车、创可贴、针线盒等便民设施，以备客户不时之需;客户休息区免费提供茶水、报刊杂志，出现排队等候的时候，营业员更会为您端上一杯热水，舒缓急躁的心情;厅内各个角落摆放的绿植、鲜花，让营业厅更具生机。这些“小惊喜”都是上海城手机卖场用心服务的展现，用心服务，以心换心，只为客户满意而归。
贴心服务赢得信任
客户服务无小事，服务中细节是关键。上海城手机卖场的姑娘们遇到年龄稍大的客户，她们做比较、打比方，尽量解释的更加简单易懂;遇到反映问题的客户，她们会认真倾听客户的不满，第一时间为客户答疑解惑，及时解开客户心结;遇到举棋不定的客户，她们会仔细帮助客户对比二者共同点和差异，推荐适合的业务，用诚恳的态度赢得客户信任。
一次，一位年轻的小伙子急匆匆地来到营业厅要求将手机号码办理实名制，但是经查证小伙子并不是机主本人，不符合实名制的办理要求。营业员吴琼向客户解释：“你好，根据工信部《电话用户真实身份信息登记规定》，这个号码的机主本人要尽快补登相关信息，否则2017年6月30日以后手机会被停机，没法正常使用……”，没等吴琼说完，小伙子生气地打断吴琼：“号码是我母亲使用的，前一段时间走路不小心崴了脚，脚踝处骨裂，一直在家卧床休息，打着石膏怎么来?”吴琼刚想继续将相关规定告知小伙子，但是心中一想小伙子说的情况确实比较特殊，换作自己也是不能接受。吴琼将情况立刻反映到店长处，店长思考了一下，因为小伙子家所在的小区，正好是上海城手机卖场周末社区营销定点小区，于是陆丹告诉小伙子：“这样吧，这个周末不知道您是否方便在家，我们可以带着设备为您上门办理手机号码实名制。”小伙子一听顿时语气变得和缓下来，“行，周末我们都在家里，你们来吧”。临走的时候，小伙子真诚地对吴琼表示了感谢：“刚才只是因为着急情绪有点不好，但是你们的服务真的没话说。”
为了不断提升专业水平和服务水平，确保对公司业务知识的全面掌握和熟练运用，努力做到无论客户提出什么样的业务问题都能对答如流，上海城手机卖场的姑娘们利用工作闲时、班后休息时间，学习更新业务知识，提高自己的业务操作速度，缩短业务办理时长。
“自己要像一颗螺丝钉，拧在哪里都要闪闪发光”，上海城手机卖场“干一行、爱一行、钻一行”的持之以恒态度，为公司源源不断输送优秀人才，目前从营业厅已走出5名营业厅店长、4名值班经理、8名后台专业管理员;班组建设方面也是硕果累累，巾帼文明岗称号、市级青年文明号、服务示范店……
百尺高台，始于垒圭。上海城手机卖场被评为中国移动“满意100”服务明星班组，这是对她们工作的肯定更是一种鼓励。上海城手机卖场将继续以“优质服务，十分满意”理念，以更加积极的态度和饱满的热情去挑战未来，永不满足，永不懈怠，为用户提供更加优质服务。(徐艳秋)
