当人口老龄化、家庭空巢化日趋明显，如何为老年人提供更多照顾及慰藉成为社会各界最关注的焦点之一。近期，在老年人口占比达27%的南通启东，南通启东移动搭建的“线上+线下”助老服务体系交出了一份满意的答卷。

　　定制终端，贴心服务24小时在线

　　“有了这个手机，就像有了贴身保姆。以后无论在家还是出门，儿女都能放心了。”近海镇黄海村施能付老人口中所说的手机，是由南通启东移动为启东市民政局打造的居家养老服务项目中的老年人定制机。该手机设有一键呼叫功能，打通了老年人与民政局居家养老服务平台的沟通渠道。只要摁动手机上的“SOS”键，电话便会自动转接服务平台，平台客服人员会根据来电老人的具体需求，提供送餐、理发、打扫卫生、买米、买油等家政服务。

　　此外，老年人定制手机上还设置了亲情号码快捷键，联系子女亲属一键就能搞定，解决了部分老年人手机操作不熟练、视力不好拨打电话困难的问题。而且老年人的手机号码都加入了集团网，相互间通话都是免费的，用施能付老人的话说，就是“唠嗑、拉家常再也不用担心电话费了”。自2017年3月投入使用以来，启东使用定制手机的高龄、困难老人已达3700多人。

　　走进老年大学，贴心辅导每周不落

　　在拓展线上助老举措之外，南通启东移动还积极开展线下助老活动，主动与启东老年大学沟通，针对老年人对智能手机的使用需求，精心编写授课教材，开设了智能手机学习课程，常态化开展老年人培训，将关爱老人进一步落到实处。

　　担任授课讲师的启东移动工作人员龚叶蔚，现已成为老年学员们交口称赞的“移动小龚”。他以授课教材为基础，紧密结合老年人的个性化需求，对无线上网、手机购物、微信使用、手机导航、手机支付电费、掌上营业厅等内容进行重点讲述，并定期回顾和总结。他还指导老年学员们建立了微信群，并不定期地在群内分享防范通讯信息诈骗技巧、手机软件使用方式等内容。如果有老年学员在群里提出日常使用手机时碰到的问题，他还会及时解答、耐心指导。目前，智能手机培训课程已开课四个学期，授课60余次，每堂课的出席人数都在100人以上，深受老人们的欢迎。

　　南通启东移动搭建的“线上+线下”助老服务体系，显著提升了老年人的生活品质，真正达到了为老年人办实事、办好事的目的，更为“智慧养老”建设发挥了应有的力量。(王婷 卞红华)

编辑：苏晓

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