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王磊，苏州移动张家港分公司技术支撑中心的一名基层员工，主要负责集团小区等后台数据的开通维护、全业务网管技术支撑、城域接入网维护等工作。2009年进入公司，8年来，始终活跃在网络维护一线，他认真钻研业务，不断寻求进步，先后获得苏州分公司先进个人、省公司先进个人、全省网络代维技能大比武团体二等奖等荣誉。
千锤百炼成“劳模”
2016年9月，G20峰会在杭州召开。为了保障G20峰会网络安全，王磊带领的团队面临着一项紧迫任务：要在一个月内将语音专线网管数据从NGN平台割接至下一代IMS平台，相关业务共计一千多条。时间紧、任务重，数据精度不允出现偏差。为了确保数据资料的准确，王磊开足马力，在网管库查数据，与客户电话核实，向业务部门一一确认数据，直到确定最准确的信息为止。由于NGN网络结构复杂，他多次现场学习割接操作步骤，一呆就是一晚上，第二天天亮回到公司做技术落地培训。他的工作热情感召着小组的每一个成员，为确保完成工作任务，大家克服困难，日夜奋战。经过全体班组人员的努力，割接任务在指定时间内顺利完成，也为后期固话网的业务与承载分离创造了前提。
2016年，公司业务深化拓展，对终端接入带宽、城域网交换容量、业务承载方式有了更高要求。为配合业务带宽提速、驻地网小区放装，王磊2016年全年共参与40余次的割接，加班到凌晨三四点是常事。“朋友们都笑称我是拼命三郎，而我觉得，网络质量是的生命线，公司网络如果出问题影响的是我们每个员工的利益。当朋友和我说家里的移动宽带升级到了100M，使用起来速度很快，这是对我们工作的肯定，我心里甜滋滋的。”王磊如是说。
贴心服务促业务
服务客户没有捷径，只有设身处地换位到客户的角度，想客户所想，急客户所急，多去现场多沟通，才能有好的结果。
大学迎新前夕，为保证网络质量，公司决定对江苏科技大学的校园网进行统一改造升级。凭借在新沙工校园网改造中积累的经验，王磊同志制定了合理的改造方案，多番尝试制定了合理的改造方案，并在现场连夜配合厂家配置防火墙、路由器、交换机、AP等各类设备，测试各类业务的使用、计费情况，最终赶在迎新前将性能升级的校园网交付给业务部门和学校使用。在迎新期间，他早出晚归，在学校动感厅设立了宽带报障专席，受理学生关于校园网使用上遇到的问题。“记得有次遇到一个学生无线使用不了，他在学生宿舍维修到半夜，终于解决了这个问题。同宿舍的学生纷纷表示移动的服务好，以后不仅自己要用，还要推荐别人使用。”同事小唐回忆道。
“重视每一次服务，才会有更多客户选择我们的业务。”王磊是这样认为的。诚然，想客户所想，急客户所急，切实解决客户的实际困难，努力把服务水平提上去。在他看来，服务没有捷径，勤沟通才会有好的结果。
去年12月底，某集团客户反映到北京的电路不稳定，内部系统使用卡顿等问题。王磊听在耳朵里，急在心里，但由于中间路由较长，的确无法判断故障点所在。在与省市公司沟通完毕确定排障方案后，王磊第二天直奔客户南京总部，进入机房进行连线测试。恰逢圣诞夜，看窗外夫子庙行人如织热闹非凡，显得机房格外冷清，但为了让客户满意，王磊决心一定要尽快解决问题，加急赶工。他还利用周末时间加班加点进行网络监测、分段排障，最终定位是设备问题。更换设备后，经反复测试，电路延时大大缩短，周一运行系统时，客户满意地竖起大拇指。
“面对疑难杂症，我们的工作就是敢于承担责任，善于分析原因，尽快解决问题，一切都以服务客户为宗旨”，王磊介绍道，“只有攻克这一个个的‘局部战役’，我们才能取得最终胜利。”
分秒必争提技能
古语有云：业精于勤荒于嬉。“业务的发展越来越快，面临的竞争环境也越来越复杂，如果我仍停滞不前，那技能方面就会落后别人。”王磊说。
工作之余，王磊积极利用业余时间参加思科的认证培训，系统地学习了组网架构、路由协议、设备配置、方案设计等知识，这些理论知识促使他思路更加清晰，处理问题更加准确，与客户的沟通也更加游刃有余。同时，在公司不定期组织的技术培训与比赛，王磊总是第一个报名参加，就如他身边同事所说，“他一刻都不得闲，平时工作就很忙了，他还挤出时间参赛，太专注了。”他争分夺秒，积极“充电”，通过多项专业认证，获得了多项省市竞赛荣誉。
点滴的积累浇灌成绩之花，针对互联网精确运营的需求，王磊精心研究，开发了基于凯科泰内核的监控平台，可对专线流量进行监控，相关数据已提交业务部门分析处理。他还多次在公司、部门内部开展专题技术讲座，与技术骨干探讨技术经验。同时，他推动组建的属地化网管团队已初见雏形，进一步提升了本地数据配置、故障处理、网络优化能力。在他的努力下，不仅是他，团队的成员也不断向前……
