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不用东奔西跑只求一个专家号，不用担心家门口的社区医院“不靠谱”，不用再为一点小毛小病就在医院排半天长队……无锡移动聚焦医疗资源服务效能和资源配置能力提升，在国内率先创新研发“和居家”可视化医疗服务系统，通过信息化手段将高质量的医疗资源快速链接到每户有需求的家庭，为市民提供居家问诊、健康咨询、保健护理等需求，帮助医疗机构合理、高效配置资源。
自2015年12月份推广以来，“和居家”医疗服务系统在无锡市人民医院、无锡市第二人民医院、无锡市第六人民医院及无锡市精神卫生中心等多家医疗机构长期试点，目前已经惠及全市4.2万户居民。在5月14日刚刚落幕的第十三届中国信息港论坛上，“和居家”医疗服务系统获中国信息通信与“互联网+”应用优秀成果奖金奖。
在医疗资源稀缺的背景下，虽然国家已制定相关分级医疗方案，但受限于医疗资源分配的不均衡，百姓看病依然首选三甲医院作为首选，“社区医院少人问津，三甲医院排起长龙”的现象依然普遍，在加大百姓看病难度的同时，也加大了三甲医院的接诊压力。李克强总理2015年9月1日主持国务会议时提出部署推进分级诊疗制度建设，合理配置医疗资源方便群众就医的纲要。国务院办公厅于2015年9月11日正式发文出台《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，将分级诊疗作为医改重中之重。江苏省2015年8月7日出台了《关于推进分级诊疗制度建设的实施意见》，要求到2017年基本建立基层首诊制度。
无锡移动正是围绕国家倡导的“健康进家庭、小病在基层、大病到医院、康复回基层”思路，创新研发以病人为中心的高清视频通讯管理技术，充分利用已经普及的电视、手机和互联网等基础设备和资源，低成本轻松实现手机、PC电脑、电视机等多种终端的便捷互联和高清视频通话。只要三甲医院、社区医院以及用户家中安装了“和居家”医疗服务系统，就可以轻松实现远程会诊、居家医疗、健康监控等多种功能。
社区医院安装该系统后，就可以邀请上级医院的专家医生在社区医院开设远程视频专家门诊，患者需要就诊时，可以直接到达就近的社区医院，在系统中查看当日开设的专家门诊，按照提示信息选择专家医生进行排号，然后在社区首诊医生的协助下与专家门诊医生进行远程视频沟通。必要时，社区医院医生可对病人进行相关的体检检查，为专家医生提供诊断依据。更为方便的是，如果患者家中也安装了“和居家”系统，他甚至可以在家中直接远程连线社区医院进行就诊。
在社区医院完成首诊后，医院会根据病人的诊断结果，进行向上或者向下转诊。对于病情复杂或较重的急、慢性病人或者是无法能确诊的疑难复杂病例，社区医院会将患者上转至二三级医院或专科医院。而对于诊断明确、不需特殊治疗的病人，或者是在上级医院诊疗后病情稳定、进入恢复期的病人，亦或是需要长期治疗管理的慢性病人，社区医院则会将患者下转到社区卫生机构或者是患者家中进行疗养康复。患者在恢复期间，可以通过“和居家”系统与主治医生进行视频沟通，医生或护士也可通过系统随时掌握病人的康复情况。
通过“和居家”医疗服务系统，一个专家医生可在多家社区医院实现远程坐诊，提高了专家诊疗的效率，实现优质医疗资源下沉和共享;而在患者恢复期，患者可以通过系统轻松实现家中或者就近康复治疗，免去了往来奔波的消耗。
