315和解平台
315当天，在苏州观前街新艺广场举办的“3.15”国际消费者权益日暨深化“放心市场”专项整治行动大会上，苏州移动再一次被评为江苏省创建“放心消费示范单位”。多年以来，苏州移动积极围绕市政府放心消费创建目标，始终把“放心消费”放在企业发展的第一位，强化经营管理，注重社会效益，准确把握提质增效新常态，以优服务，好品质，开启发展之路。
提速降费，更快更省更安心
为了让用户更舒心地使用4G网络，苏州移动立足于用户所处的实际场景和实际上网感知，运用大数据分析手段开展实景优化，主动发现需要完善的网络区域，并相应调整网络资源和优化策略。实景优化工作已在当地高校全面展开，经过详细测试，优化后的高校平均下载速率均在100Mbps以上。
为了让用户更安心地使用4G网络，苏州移动实施了“八大降费举措”，推出了夜间流量套餐、假日流量套餐、4G流量卡、流量国际漫游优惠等多项优惠政策，4G套餐流量资费相对于2015年年初最高降幅达50%。从2015年10月1日起，苏州移动又为按流量计费的手机月套餐客户推出普惠制的套餐内剩余流量当月不清零服务，并提供流量提醒及流量查询服务，帮助客户获取当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况。
品质宽带，质优价廉更舒心
随着“宽带中国”战略的推进，苏州移动近年来持续加大网络建设投入。目前高速稳定的宽带光纤网逐步覆盖苏州城乡各个小区，多达330万用户。同时，在全光网建设基础上，苏州移动多次开展针对用户的批量提速工作，为用户提供20Mbps以上的高速接入能力，大幅提升了用户的高速上网感知。
全光网的顺利建成，标志着苏州从此告别“传统铜缆通信旧时代”，迈上速度领先的“全光网”新时代。同时意味着集团、家庭和个人用户提出的全光网接入需求，苏州移动都能迅速满足，为用户提供更高、更快、更智能的综合信息服务，推动智慧政务、智慧企业和智慧家庭快速发展。
为进一步发挥全光网络的高速优势，为用户提供更高带宽的业务接入。苏州移动率先在业界开展300M超宽带的试点工作，通过积极协调各厂家产业链，完成了各类厂家型号设备组网模式下的多个小区现网测试和参数配置研究，并通过自有和第三方测速网站多次现场测试，现场测速结果理想，下载一部720P分辨率的影片只需2分钟左右。
围绕“高速畅通、质优价廉、服务便捷”等主题，苏州移动不断加大网络基础设施建设，完善服务体系。未来，苏州移动将集中整合客户规模、网络质量、业务水平、服务品质、社会形象等优势，组合出拳，持续为用户提供优质的网络服务。
维护权益，优质服务更放心
“尊敬的手机用户您好:恭喜您被湖南卫视《我是歌手》栏目组抽取为场外幸运用户，您将获得赞助商送出的创业基金￥150000元及Macbook Pro一台，请登录活动网址：xxx.xx 登记领取。”不久前，苏州市民小张收到了一条这样的短信。在10086常年的提醒下，无需多言，小张明白这是一条诈骗短信，随手就删掉了。却不曾想，几日里小张连续收到了几条类似的短信，并且在打电话时通话经常会突然中断。在小张家附近，并不止他有类似的经历。
疑惑的小张拨通了10086，述说了自己遇到的情况。苏州移动吴的网络优化人员迅速展开调查。根据后台信令跟踪以及现场测试验证，发现该区域存在流动“伪基站”的活动迹象。
据苏州移动工作人员介绍，“伪基站”设备主要由主机和笔记本电脑、天线等装置组成，通常放置在车辆或大型背包内进行伪装。它能够搜取以其为中心、一定半径范围内的手机卡信息。并在暗中作祟，冒用银行、运营商等机构或其他人的手机号码强行向周围的手机用户发送诈骗、推销短信。一旦走进“伪基站”的“势力范围”，用户的手机信号就被强制连接到该设备上，只能接收垃圾短信，无法正常地使用运营商网络。
在分析出“伪基站”大体位置之后，苏州移动立即告知警方并安排人员至现场精确定位。不法分子有所察觉，落荒而逃，目前警方正在追捕之中。苏州移动的工作人员还给周围的居民们派发了关于“伪基站”常识的小卡片，呼吁市民们发现后及时举报，齐心协力打击“伪基站”。市民们对伪基站诈骗要保持高度警惕，在收到疑似诈骗短信后，请不要轻信，立刻报警。
苏州移动从发展至今，不断地随着时代的脚步发展完善用户服务，提升用户体验。今后，还将以创新精神优化服务，以更高要求提升品质，让用户更放心地选择中国移动。 (张杰 徐美珠 潘灿)
