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当前，国家大力推进“宽带中国”计划，旨在提升信息基础设施发展水平。南京移动以为用户提供优质宽带服务为己任，历经五年建设，光纤宽带从最初4M发展到目前最高带宽100M，已成为许多家庭不可或缺的“信息管道”。
资费省好用不贵
“高考结束后，我去移动营业厅购买了4G手机，被告知还可以免费体验一个暑假的100M宽带，简直就是中大奖了!”一位学生用户开心地表示。
百兆宽带免费体验两个月?这是真的。为了更好地向市民推荐移动宽带，提升市民对移动宽带的使用感知，从6月起，南京移动在其官方微信公众号上推出“暑期购机节”活动，购买移动4G手机的学生用户，都可在暑假期间享受百兆宽带免费体验。工作人员表示，移动宽带的优势在于好用不贵，以目前主推的10M宽带为例，包年资费为299元，两年仅需499元。
为了响应国家提升宽带速率的号召，南京移动推出了相关举措。移动宽带老用户只需关注“南京移动”官方微信，点击微信菜单“热点活动——光宽带大提速”，根据活动提示进行操作后，即可免费提速至10M。截至目前，南京移动宽带用户数已达85万户，日均新增宽带用户逾两千户，平均4户家庭中就有一户使用移动光宽带。宽带覆盖方面，已实现九成城区、乡镇覆盖，农村覆盖率达40%以上。预计到今年年底，可实现城区、镇区全覆盖，农村覆盖达80%以上。
服务优快捷省心
“移动宽带办理和安装都很方便，在家拨打10086就有人处理，手机号码作宽带账号也好记。”对于移动宽带报装方式，六合区市民李先生表示很满意。在接到客户报装电话后，南京移动工作人员48小时内联系用户预约安装时间，在5个工作日内上门安装调测，用户无需出门即可享受移动宽带。
为了提升宽带装维质量，南京移动制订一系列措施进行强化监督，细化为50余类评测项目，确保客户满意。通过客户访问和外呼满意度调查等方式，对一线装维人员的服务和安装规范进行评测，包括装维人员的仪容仪表、服务态度、装机规范等方面。
针对用户关心的宽带使用中出现的各类“疑难杂症”，南京移动还推出了“宽带管家”小软件，为用户提供贴心服务。 “宽带管家”客户端软件拥有自助排障、宽带测速、路由器配置、装维管理、在线客服和移动网厅六大功能模块，操作简单，可实时了解用户网络环境，准确定位常见宽带问题，可在用户无感知的情况下实现故障自动修复，也极大降低了客户自维护的技术门槛，用户不需要精通电脑知识，也能轻松成为宽带排障达人。
南京移动以客户满意为追求，锻造网络基础能力和宽带服务能力，并不断丰富和完善宽带产品内涵，塑造移动宽带品牌，以实际行动响应国家关于“宽带中国”的战略部署，满足人们对于高速网络和优质生活的需求。
(吴越 王婷)
