■本报记者 吴采平

近日，湖北省消费者委员会向媒体披露了2014年度通信行业投诉情况。2014年，全省消委组织共受理通信行业投诉4754件，同比上涨38.8%。其中，携号转网、电话营销、垃圾短信等问题引发的投诉最突出。

通信行业投诉急增，消费者深受各种电话、短信营销骚扰苦不堪言。一是携号转网问题。自2014年9月，移动、电信、联通三大运营商开通免费携号转网服务后，关于此类问题投诉不断，消费者普遍反映携号转网程序复杂且难度大，运营商人为设置种种障碍，导致消费者无法正常办理转网业务。后经有关部门介入协调，目前，湖北省携号转网问题已经基本得到解决。二是个人信息保护问题。近年来，湖北省个人手机号码泄露问题屡见不鲜，消费者屡受电话、短信等方式推销各种商品和服务的“骚扰”，尤其是2014年四季度，消费者普遍反映，几乎每天都可以接到50、51、59、150、400、880等开头的电话骚扰，推销各种理财投资、旺铺、保险、培训辅导等，严重干扰了消费者的日常工作和生活，其合法权益受到侵害。据悉，湖北省消委会将围绕此类问题联合有关部门积极开展专项研究，切实遏制和纠正此种严重侵害消费者合法权益行为。三是各营运商仍存在套餐收费不清晰、扣费不规范、SP短信陷阱、合约机售后问题。

案例一：2014年3月11日，湖北省黄石市消费者王先生在该市大金新百货商场购买苹果手机一部，价格5048元。在正常使用的情况下，第二天手机就出现了三次白屏、死机等现象。王先生到商场要求更换同型号苹果手机遭拒，无奈向黄石市消委投诉。在黄石市消委的调解下，双方达成协议，商场免费为消费者更换了同型号的手机。

案件二：武汉电信实业有限责任公司鲁巷电信城销售的HTE中维恒泰牌(型号：HT-560)、三星牌(型号：SCH-I739)以及广信牌(型号：EF310)三款手机，在武汉市工商局消保局组织的家电商品质量检测中，被鉴定为不合格产品。武汉市洪山区工商局依法责令当事人停止销售不合格手机，没收不合格手机75部、违法所得29281元，罚款32万元。

案例三：2014年3月22日，消费者陈先生在武汉市洪山区广埠屯兰普通讯城购买一部三星手机，花费1998元。后发现手机后盖出现松动问题，电池也与正版的不符。工商部门调查后认为，商家提供的商品不符合质量要求，侵害了消费者的公平交易权。经武汉市洪山区工商局调解，商家全额退款。

编辑：刘军

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