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移动客户老王最近向南京移动客服部门反映，不久前他新换了一个时尚智能手机，可以拍照、刷微博、上微信，因为购买时移动的营业员特别提醒他，要注意流量套餐的使用情况，超出套餐外的流量需要另外收费，所以为了避免超出，老王听朋友介绍，特意下了个流量监测的软件，这样一旦发现快要超出套餐包含的流量，就立即停止使用，老王觉得用起来还安全了很多。可是次月初，当他到营业厅充值时，他让营业员帮他查查上月流量套餐使用情况的时候，他反而糊涂了，自己明明通过监测软件查询的流量套餐已经用完了，但营业员却告知，他的流量还有
其实两者都没有出问题，流量监测软件监测到的是用户手机终端的实际流量，而移动公司核算用户套餐流量为收费流量，部分流量因为免费或优惠计费的原因，实际并不全量计入用户套餐，例如收发的彩信是全免费的、夜间部分时段流量是按半价优惠的等。所以两边差异的主要原因应该是在收费流量和免费流量的计算上。如果想要比较准确的查询流量套餐的实际使用情况，最好的办法还是在移动公司查询更为准确。
但是老王觉得这样很不方便，如果每次都需要到营业厅才能知道流量用了多少，那多不方便。实际不用那么麻烦，为了方便客户，目前中国移动江苏公司特别推出了名为掌上营业厅的手机APP服务，用户只需下载该软件，随时随地手机上网即可快捷查询话费、了解详单，而且从去年12月中国移动推出
其中，特别提醒的是，过cmwap接入点进入掌上营业厅网页版下载客户端，可免收流量费；通过cmnet接入点进行下载客户端，以及通过cmwap、cmnet方式使用掌上营业厅，均需收取流量费（可包含在优惠套餐中）。（甘璐）
