315和解平台
随着4G用户的不断增多和快速增长，南京移动近期召开了LTE友好客户体验和4G商用客户服务“面对面”活动。针对会上客户反映的和日常生活中较普遍的问题，工作人员予以了及时解答，并进行了4G网络知识普及和辅导客户更好地玩转4G手机。
面对友好客户李小姐提出的“苹果手机在首次被叫时出现无法接通现象、仅显示未接来电的问题”，南京移动工作人员只轻轻地刷了两次页面，问题就迎刃而解。原来，这是苹果手机的出厂设置问题，只要将手机中的“勿扰模式”关闭即可。
一位用户提出他的三星SM-N9008V手机在通话过程中，从有4G网络覆盖区域移动至只有2G、3G网络覆盖区域时，手机会出现无法注册到3G网络的问题。南京移动工作人员将手机软件升级至最新版本后，轻松解决了这个一直困扰客户的“疑难”问题。
面对面服务会上，移动客户提出了许多关于上下行速率、呼叫时延、无法注册网络、无法上网、无法被叫等诸如此类手机设置、手机与网络匹配的问题，南京移动工作人员均细致耐心的一一解答。
据悉，南京移动已针对客户日常使用中经常遇到的4G手机问题，赶制了《玩转4G手册》的服务手册，从客户感知、手机设置、手机与网络配合等四个方面汇总4G终端故障处理经验，帮助指导客户自助解决手机使用问题。（王靖 陈忱）
