“尊敬的客户，您好！您已成功订购中国移动的号簿管家业务，3.00包月计费，从2012-05-30 13:39:34开始生效。如有疑问可在1小时内发送37275到10086901，我们将为您取消业务订购。如需帮助，请咨询10086。中国移动”。这是江苏移动在行业内率先开展的“业务扣费主动提醒”服务举措。当移动用户通过手机短信、WAP、网站等各种方式订购中国移动增值业务时，在正式扣取费用前，会收到10086发送的扣费提醒短信。用户如有疑义，可直接回复短信进行退订，对于退订的业务，不会再收取费用。

    前期，社会上出现的增值业务诱导用户订制、未经用户确认违规订制、山寨机内置功能恶意订制等违法现象，极大地侵害了广大消费者的利益，破坏了电信行业的整体消费环境。为提高电信增值业务订购透明度，江苏移动推出了“业务扣费主动提醒”服务举措，为广大消费者打造出清晰、透明、值得信赖的消费环境，被入选为“全省放心消费创建百件惠民实事”。

    据了解，“业务扣费主动提醒”是江苏移动在业务订购二次确认基础上打造的又一道防线。为保证便民服务举措的顺利开展，江苏移动成立了专项工作小组，并召集各SP合作商，明确“业务扣费主动提醒”应涵盖移动公司开放的所有增值业务，同时对业务违规情形下的考核办法予以明确。在此基础上，江苏移动制定了统一的服务落地策略，对提醒短信的发送机制、发送模板、发送时间等进行了规范，确保用户感知。目前，除了“业务扣费主动提醒”之外，江苏移动还推出了“开户入网首次提醒”、“增值业务统一查询退订”等相关服务举措，共同保障用户消费的透明和便捷。

    “开户入网首次提醒”是指当用户首次入网时，给用户发送关怀提醒短信，告知用户所订购的套餐、业务及相关资费，确保用户明明白白消费。“增值业务统一查询退订”是指用户可以编辑“0000”短信发送至10086，不仅可以方便查询自己所订购的增值业务，还可以通过回复业务代码快速实现业务退订。对于处理用户投诉过程中发现的违规业务立即下线，对责任SP合作商严格处罚，从用户角度出发，为用户利益着想。

    据悉，目前江苏移动月均发送主动扣费提醒短信1752万条。用户通过“0000”指令月均查询业务订购情况157万次，退订92万次，退订成功率均达到100％。通过相关服务举措的推行，显著降低了增值业务消费相关问题的投诉率，有效保障了消费者权益。（吴静 陈欣）