为给客户营造透明、放心的消费环境，今年年初，中国移动发布了包括“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“收费误差，双倍返还”、“0000查询，自由退订”在内的多项服务。近日，在透明消费方面，中国移动又陆续发布了“新版账单，清晰明白”、“数据流量，及时提醒”等服务举措，让客户透明消费，切实保护消费者合法权益。


新账单更明细 消费清晰更放心

    2012年4月1日起，中国移动统一推出了新版客户账单，除清晰展示各类业务明细费用之外，还新增了“充值及缴费记录、赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计及消费情况”等信息，同时，为客户提供近期消费情况和特点的分析，以及更适合的资费套餐推荐，确保客户主动清晰掌握消费内容，放心消费。

    刚刚走出校园的小虫在读大学时一直都用动感地带音乐卡，每个月包几百条短信，外加彩铃音乐功能，基本上可以满足小虫的通信需求。

    工作之后，小虫的电话多了起来。由于经常在外奔波，小虫用电脑上网的时间也越来越少，看新闻、发微博、发邮件等基本上都用手机解决。一段时间下来，小虫的话费比上大学时高出了许多，带来了生活压力，而勤俭的他希望能合理地把钱花在刀刃上。

    而此次中国移动推出的新版账单，可让小虫能够清晰了解各项资费的产生，以便更好的掌控自己消费，以避免超出预算太多。除了基本的话费信息之外，新版账单中还列出了近期的充值缴费记录、话费赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计等信息，这可以让小虫更好地将手机资费的支出纳入其生活理财范畴。

    而且，新版账单服务还为他提供了近期消费情况和特点分析。例如，基于小虫通话量大的特点，新版账单服务为小虫推荐了全球通188元商旅套餐，每月包含1200分钟的通话时长，还有30M的数据流量。不仅让小虫清晰明了地消费，而且还帮他选择更适合自己的套餐，省心又省钱。

    新版账单的推出让客户明明白白消费，极大地提高了业务订购的透明度。移动客户通过门户网站、彩信或电子邮件等方式即可订阅该业务。

流量提醒上网消费心中有“数”

    “一边刷微博，一边上QQ，一边下载游戏应用，偶尔看看在线视频。”相信这是大多数智能手机一族最平常的生活。然而面对月底的流量账单，也让众多的“微博控”“拇指控”消受不起。如果能够随时查询到消耗的手机流量，透支前还能及时提醒，这或许能让大家“有所收敛”。

    自2012年1月1日起，中国移动力推“数据流量，及时提醒”服务，未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用时将会收到流量提醒短信；已订购数据流量套餐客户及数据卡、上网本客户，每月实际使用量接近或达到套餐限量时，将会收到提醒短信，避免产生不知情的超额费用，确保客户放心消费。

    “我现在已经收到文件了，但我的手机流量用完了……”在外企工作的白领 Jason经常忙得焦头烂额，一面是接收领导发来的文件资料，一面是手机流量超支的现实。

    随时随地手机上网接收公司发出的文档信息，是Jason日常工作的新习惯，而且Jason也经常会用手机发微博、下载游戏、甚至偶尔看看在线视频。流量费也就蹭蹭地往上涨了，月底流量远远超支也是家常便饭了。

    不过现在Jason每月都能接收到来自10086的流量提醒短信，告知Jason流量包内所剩的流量不多，需要谨慎使用。“现在只要收到流量提醒短信，我上网立马‘收敛’了！”这使得他能够很好地分配和控制流量，更合理地进行流量消费。

    为了响应工信部发出的《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，中国移动对于未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用时也会发出流量提醒短信，让用户放心地畅游移动互联网络。除了中国移动主动向用户发送的流量短信提醒外，用户还可以通过发送手机短信及时查询到自己已经使用的数据流量。

    中国消费者协会有关负责人表示，中国移动在行业内率先推出的多项透明消费新举措，保障了手机客户消费者的知情权、选择权，为消费者营造了透明的消费环境，这会使客户更加放心地使用移动新业务，从而带动整个通信行业健康有序地发展。