惠普创始人戴维•帕卡德说过：“细节成就完美”。这句话很好地体现了无锡移动电话经理的工作内涵和要求。一句问候、一次拜访、一个小举动……电话经理的工作质量就是用这样一个个细节去雕刻，优质服务就是用这样的一次次真情来磨砺。
细节有规范。无锡移动以全心全意为客户服务为宗旨，制定一系列标准，健全岗位责任制，将竞争引入文明服务中，向社会公布客户服务中心监督电话，并结合行业规范，强调诚实守信的职业道德，作为优质服务的核心内容，深入开展“金牌服务”活动的创建。
细节有温度。无锡移动公司推行人性化服务，虽然隔着电话，也要做到让客户的心暖起来。在第一线的电话经理更是严格要求自己，在对客户进行电话拜访时主动、热情、耐心，不推诿客户问题，这在客户中树立了良好的口碑。为了保证客户能够得到更多实惠，享受更优质服务，全体人员不惜克服困难放弃休息，不断创新方法提高效率。为了多拨通一位客户电话，多解释一个问题，自愿推迟下班时间。
细节有真诚。优质服务，点滴汇聚。为客户排忧解难时刻牢记心里，给客户无微不至的关怀，满足客人受尊重、受关注的心理放首位。“金牌服务”的又一项活动“献爱心”，传递着移动人心系社会的追求责任的拳拳之心。无论是汶川地震，还是支援奥运、世博，无锡移动的员工都无怨无悔默默拼搏在第一线。移动人对社会的无私奉献温暖了客户，他们则抱以更多的支持回馈。在这样的良性互动中，无锡移动的“金牌服务”创建深入人心。
细节服务，就是不断精益求精，想客户所想。只有不断地追求细节的完美，才能让客户得到“金牌服务”。
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