——昆山分公司前进西路沟通100店服务侧记

    中国移动江苏公司昆山分公司前进西路沟通100店，是昆山分公司唯一一家沟通100店，在积极发挥品牌优势的同时，班组还通过实施精细化管理，加强优质服务锻造，积极向卓越班组靠拢。在加强班组硬件建设与完善的同时，前进西路沟通100店的班组成员还积极发挥集体智慧，深入开展班组管理的软性建设。对客户的服务意识也愈加强烈。

    一天下午，已经到了下班时间，所有台席都已停止营业，每个人都在整理受理单、营业款，这时营业厅来了一位情绪焦虑的年轻客户。原来是要补卡，可机主并非本人，知道密码及携有三个月的连续充值发票。已经去过其他营业厅办理，被告知要到总公司沟通100店办理。看的出来，这卡对他来说非常重要，用户显得很着急。营业员小萍见状，虽然已过了营业时间，但仍然马上停止手头的工作热情的招呼了他，为其核实了资料，看看是否符合特殊业务办理流程。

    “那您身份证带了吗？”“出来的时候太急，我忘记了。你先补，我明天给你送过来。这卡确实一直我在用。”由于特殊业务办理为敏感类业务稽核的。这可难住了小萍，怎么办呢，敏感类业务必须要证件齐全。“那这样，你住哪里？等一下我和您一起去拿一下身份证，我这边先给您办理。”用户听后非常激动，感谢我们能够这样为用户着想，省去了来回跑的麻烦。业务办完后小萍开着电瓶车来到了用户家里，拿到证件并就近复印好带回了营业厅。正值秋冬季节，小萍走的急没穿外套，回到营业厅已是晚上九点多了。冻的双手通红，全身瑟瑟发抖，但想到用户感激的目光，想到因补卡及时用户如期接通了一个重要的电话而向小萍表达真挚的感谢，小萍心里暖洋洋的。几天后，她接到了用户给他们营业厅写来的感谢信，感谢他们的理解与帮助。

    汗水成就硕果，付出总有回报。在辛勤工作、默默奉献的岗位上，前进西路“沟通100”店最终赢来了丰收的喜悦，该班组先后被评为“江苏省巾帼示范岗争创岗”、“苏州市用户满意电信服务明星班组”、“苏州市青年文明号”等荣誉称号。（苏州移动 沈燕萍）