315和解平台
短信互动平台，聆听客户心声
——中国移动江苏公司南京分公司开通短信互动平台，诚邀您的评价
服务质量好不好，消费者最有发言权。多年来，中国移动江苏公司南京分公司一直将消费者的切身利益放在第一位，把客户的评价和意见作为提高服务质量的方向。从07年的“诚信服务，满意100”到今年的“便捷服务，满意100”，南京移动的服务品质和各项标准都在不断提升。
为了更好地收集客户需求、聆听客户声音，中国移动江苏公司南京分公司推出了短信互动评价平台并向部分移动客户发送服务评价邀请短信，即客户在营业厅办理完业务之后，部分幸运的客户会收到由100867000代码发送的评价短信，客户可以通过回复短信的方式根据自己的体验和感受对营业前台服务质量进行评价。此外，部分客户拨打10086、12580热线之后，也可以通过回复短信的方式对热线服务的质量进行满意度评价，客户回复此类短信均是免费的！中国移动江苏公司南京分公司旨在通过这样主动联络客户的方式收集客户意见，不断改进公司的产品及服务。
除了开通短信互动平台服务外，中国移动江苏公司南京分公司还启动了多渠道客户信息收集反馈机制，包括营业厅按键、意见本、聘请社会监督员、行风监督员等，不断强化自我监督的力度，多方搜集客户意见。南京移动深知，业务与服务方面的一点小小的改进就会给客户带来很大的方便，也只有善于聆听消费者的心声，才能想其所想，从消费者的实际需要出发，切实提高服务质量，真情构建“便捷服务，满意100”的和谐环境。
