张燕珠，是移动常熟综合楼“沟通100店”的一名值班经理，负责日常咨询工作，并处理客户投诉。她告诉记者，从每天早上换上工作服、对着镜子中的自己先做一个鼓励的微笑开始，自己就投入工作了。

    在工作中遇到的一件事令她难忘。有一次，一位莫城镇客户前来要求销户。小张查询后发现客户参加了返还话费类的营销活动，如果协议中断后，话费就无返还了。她便向客户建议销户后重新选号码，并将原号码上的余额转账。客户认可并提供了一个很久没用的老号码。经查，此号可以重新启用，并办理全球通套餐。小张就将套餐的各种优惠向客户介绍了一遍。由于当天是周日，有些手续需要审批，小张就请客户第二天来办理。

    第二天上班后，小张正准备去部门审批，却看见客户早早来了。小张为客户倒杯水，递过一本杂志，请客户稍等，自己马上去办理。在办理销号过程中，因涉及到中断协议，还有一个发票回收的程序。但客户的发票找不到了。根据惯例，遇到此类问题，应由营业员向班组长请示，说明情况，再向部门提交申请，经领导批准后办。但客户第二天就要出差，时间赶不及；还有一种办法就是让客户写担保，如果以后那张发票出了任何问题，均由客户一人承担。但移动工作人员一般不愿采用第二种办法。虽然客户主动表示可以提供担保证明，但小张还是与班组长取得联系，说明情况，征得领导同意，先为客户办理，具体审批手续稍候补齐。客户很关切地问她，这样办理会不会受批评？小张听了很感动，“让客户满意是我们移动人的追求，我很高兴能为您服务。”小张真诚的说。客户微笑着向她道别，并表示自己回去后再找找发票。

    过了几天，那个客户又来了。他拿出一张发票递给小张。正是那张发票。就为了这一张发票，客户从遥远的莫城镇赶过来，小张感动得眼泪湿润了。她真正体会到真心付出也会得到真心回报。一张小小的发票，架起了移动人与客户之间的信任桥梁。