315和解平台
东方今报·猛犸新闻记者 巫晓 实习生 徐玉涛/文图
产品怎么样，让大数据说话。315来临之际，东方今报网络舆情中心根据全网的电动车类投诉信息，发布电动车领域消费警示，号称“全球超受欢迎的电动车”爱玛电动车在此次舆情报告中表现与宣传出入较大，“售后服务人员态度差”和“产品质量问题”成为不少网络敏感信息的热点内容。
权威专业大数据护航，让消费者购物更加理性
消费者保护日315即将到来，为了保护提高消费者的合法权益，提升消费者自我保护意识，东方今报网络舆情中心《今舆情》精准搜集全网关于电动车领域频繁出现的消费问题，东方今报记者予以梳理后，总结出消费警示，让问题在“阳光”下晒一晒。
近日，东方今报网络舆情中心梳理出2018年8月份到2019年2月份，近半年时间内爱玛电动车品牌的网络舆情内容，共计107条。这些舆情信息来源前三的平台依次为新浪微博、网络论坛、新闻网站。
其中微博是本次舆情来源量最多的平台，共计48条，占比45%。其次网络论坛42条，占比39%。目前最主要的敏感信息集中在新浪微博、百度贴吧、华声在线、腾讯微信几大信息传播平台。
占比50%!“新车易坏”成爱玛电动车的主要槽点
记者在梳理爱玛电动车信息的敏感信息中发现，问题的矛头直接指向了产品质量和售后服务。
在全网发布的107条爱玛电动车负面信息中，涉及质量问题的舆情有67条，既有像发电机、电池损坏、车辆自燃、轮胎爆胎等“大毛病”，也有像喇叭不响、车灯不亮的小问题。其中，新车易坏共计53条，占全部敏感信息的50%，而“新车易坏”这一点也成为消费者的主要“槽点”。深圳一名网友在2018年10月在百度帖吧中吐槽，他在深圳坪山坑梓镇宝梓北路购买的爱玛电动车在一次更换电瓶后，在路上骑了2分钟直接自燃。
售后服务难以服众，业内人士透露爱玛电动车售后考核盈利
比起质量，更让消费者糟心的是商家的其售后服务水平。记者在敏感信息中看到，在涉及爱玛电动车107条敏感信息中，共有85条涉及售后服务问题，占总舆情的80%以上。涉及到的问题包括实体店服务人员态度差、搪塞消费者、解决问题效率低、个别店铺欺瞒消费者、虚假宣传、电话客户服务无人接听等内容。
其中来自河南许昌的一名网友爆料，他在购买一辆爱玛电动车后，控制器出现了问题，但是在更换后不久再次出现问题，且次次收费，该网友对此很不满意。不少网友在遇到问题后得不到解决，无奈之下表示“对该品牌比较失望”。
随后，针对网友发布的关于爱玛电动车的敏感信息，记者从郑州市一名电动车业内人士处获悉，郑州的爱玛电动车售后是需要考核盈利的。
购买电动车要注意3点，东方今报征集电动车维权线索
那么，消费者在购买电动车的时候应该注意哪些问题呢?东方今报为消费者提供以下注意事项：首先，选购电动自行车前应了解商家资质及产品质量。消费者购买电动车前一定要注意查看商家的营业执照等相关资质，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状态稳定的商家进行消费。购买时不要仅根据个人喜好的款式、颜色等选择，更应注意选择口碑好、品质硬、返修率低的电动车品牌。其次，注意查看电动车标识相关信息及车辆状况。车前要注意查看所购买电动车的生产许可证、产品质量合格证、产品质量检验报告、出厂日期、性能指标和“三包”规定等信息。应仔细检查所选车辆的外观、整车车况是否完好，随车的配套附件、充电器是否齐全，应有的电量显示、速度里程显示等辅助功能是否处于正常状态。不要被上开的低价宣传所误导，防范消费陷阱。最后，要充分了解售后服务事项并保存购车相关凭证。消费者应当充分了解并掌握所购买的电动车品牌，是否在本地区有专门的维修服务部门，以及全国统一的售后服务、线上线下服务体系。购买时记得索要并妥协保管好发票、合格证、三包卡等相关凭证。切记不要自行修理或交付给非专业人员修理。
此外，目前东方今报·猛犸新闻关于电动车领域产品的维权通道已经开启，现面向社会公开征集线索，如果您在消费的过程中遇到了维权难题，可以通过拨打东方今报·猛犸新闻热线(0371-65830000)，或者在东方今报官方微信、微博、抖音等自媒体后台留言即可。
（电动车频道编辑值班电话：18205039736）
