客服电话，原本是为了方便客户和厂商更好的沟通解决问题。然而，新日电动车消费者费先生却无奈地向江苏消费网反映称，因为修理的问题与客服联系，但话都还没说完就被掐断，之后再次拨打就无人应答......

　　投诉：

　　新车灯装上10分钟 表盘烧坏

　　2014年11月，费先生在盐城东台三仓购买了新日炫天使电动车，前不久发现电动车车灯不亮，通过东台市三仓镇浩祥电动车经营部(以下简称“东台新日”)与新日电动车(以下简称“新日”)厂家联系后，过了1个月，东台新日通知费先生前去更换车灯，不料，当晚将新换车灯仅打开10分钟后就再次熄灭，经检查，费先生被告知车灯再次不亮，是因电动车表盘烧坏所致。

　　新车灯才换上，表盘就被烧坏，费先生怀疑是由于新换车灯电流与表盘不匹配导致的，于是要求新日电动车无偿更换新表盘，东台新日却说要与厂家联系才能做决定，却迟迟不解决问题。

　　近日，费先生拨打新日电动车全国客服热线，“我才说了1分钟，那个客服就把我掐断了。之后又打了两三次都无人应答。”由于车灯和表盘都损坏了，目前，费先生只得将电动车闲置在家，给自己出行造成很大不便。

　　调查：

　　多次拨打新日客服 难以接通

　　据记者了解，费先生新换的车灯名称为“小四眼一代”，输入电压为12—100V，费先生称图中起子所指地方为被烧坏的表盘二极管。记者注意到，东台新日所开具的发票，仅是一张简单写着“换炽天使灯泡25元”几个字、盖上发票专用章的纸片，上边没有发票日期和发票名称。

　　7月26日和27日，记者分别拨打了新日电动车全国客服热线400-888-6999，第一次是在下午7点左右，拨通后被告知不在服务时间，第二天早上10点半，记者连续拨打了两次，虽然语音提示记者都排在第一位，但是等待了2分半钟，依然没有人接听电话，随后就被自动挂断。

　　提醒：

　　表盘坏如因换车灯 代理商担责

　　对于上述投诉相关问题，记者先后咨询了税务、律师等有关人士。

　　江苏省税务局1220号接线员介绍称，东台新日所开具的不是发票，但若消费者有要求，对方应当开具正规发票。

　　电动车修理专家则表示，造成费先生电动车表盘烧坏的原因可能有多种，可能是代理商接错线路，也有可能因潮湿环境造成电路的短路，具体原因需要进一步鉴定。

　　江苏博事达律师事务所的徐长明律师认为，根据《消法》相关规定，费先生应直接找修理本车的代理商(即东台市三仓镇浩祥电动车经营部)处理问题，若是代理商问题造成了电动车表盘损坏，费先生可以要求对方维修或者更换。如果对方还是拖延或者推脱处理此事，消费者也可以将问题反映至当地消协，甚至提起诉讼。

　　对于此事的进展，本网将继续关注。(苏俊松 苏维)

编辑：刘军

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