315和解平台
周先生对于运通大创4S店收费更换零配件有异议
中国江西网讯 记者冯训太摄影报道：5月16日，记者了解到，尽管江西运通大创汽车销售服务有限公司(以下简称运通大创4S店)近日免费把小轿车上的传感器及油箱清洗妥当，但南昌市民周先生心里仍然很不舒服。日前，购买不到2个月的新车出现发动车无法运行故障，运通大创4S店认为是传感器故障，必须花2000元更换。而经过他与家属交涉，运通大创4S店又认为可以清洗，但必须支付400余元服务费。对此，周先生质疑运通大创4S店售后服务有问题。
零配件未经检测就要掏2000元更换费
今年2月28日，周先生在运通大创4S店购买了一辆别克威朗小车。3月7日，正式提车。
然而，新车行驶不到2个月，竟出现了发动车无法运行故障。周先生记得很清楚，5月5日，他在驾车过程中，发现发动机突然出现故障，并导致车辆无法运行。无奈之下，只得向保险公司求助，最终小车用拖车送往运通大创4S店。经过运通大创4S店售后服务部处理，次日上午通知他提车。
不过，周先生发现小车行驶不到6公里，再次出现同样问题。此后，运通大创4S店通知周先生，小车上的传感器出现故障必须付费2000元更换。
交涉后又被告知可清洗但需付服务费
对于运通大创4S店上述说法，周先生不予认可，也无法理解。
周先生说，新车运行不到两个月，新车上的传感器就出现故障，理应由运通大创4S店“埋单”。而运通大创4S店则认为传感器故障并非汽车质量问题引起，更换传感器必须收费。
双方由此“不欢而散”，周先生决定向中国江西网(江西手机报)寻求帮助。
5月10日，记者陪同周先生来到运通大创4S店。运通大创4S店一位负责人告诉记者，在对周先生小车进行检测过程中，发现传感器出现了燃油燃烧不均衡问题，怀疑是油品质量不纯导致传感器中毒。“后来，我们还把问题反馈给别克厂总部。总部还拿出了第二套处理方案，可对传感器、油箱进行清洗。不过，需要支付400余元人工服务费。”
对于运通大创4S店这番说法，周先生还是不认可。周先生说，他每次加的油，都是从正规渠道进购，如果运通大创4S店认为传感器出现的问题是原油导致，他将提请做原油质量司法鉴定。
经本网介入4S店免费处理
不过，记者发现运通大创4S店自始至终未向周先生出示传感器故障系原油质量引发的凭证。
周先生说，只要运通大创4S店提供上述凭证，证明是原油质量缺陷导致传感器故障，他将通过法律途径起诉加油站。反之，如果运通大创4S店只是凭感官判断，而拿不出法定证据来说话，他怀疑运通大创4S店存在售后维修乱收费的可能。
对此，运通大创4S店一再表示不可能，他们愿意为言行承担法律责任，并向周先生承诺，会尽快拿出相关的处理方案来。16日，周先生向中国江西网(江西手机报)回复，经过本网介入后，运通大创4S店已免费替他清洗了传感器、油箱，问题已得到妥善解决。
