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北京现代的车买了三年多，打火时候发现发动机有异响。
4S店工作人员表示，不在店里保养，不清楚使用的机油质量，因此无法保修。
齐鲁网5月3日讯 最近莱芜的王先生比较烦，因为他买了三年多的北京现代，打火时总是会出现“吧嗒吧嗒”的异响，但是想去买车的4S店保修却遇到了麻烦，因为此前他很少来这里保养。
现代车刚买三年出故障 4S店没提发动机保修条款
据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，莱芜市民王先生说，“三年多一点点的时候，打起火来，就听到吧嗒吧嗒的声音，开得快了，这个声音也就听不到了。”
莱芜王先生把车开到了莱芜泰达4S店，经过检查之后，维修人员得出了一个初步的结论：这发动机出问题了。4S店维修人员简单核算了一下，维修发动机需要两万左右。
随后，王先生在外面的修理厂修理了发动机，可是很快故障又出现了。王先生再次找到上次修理厂，对方表示，已经无法维修。没办法，王先生只好来到当初买车的汽车4S店。同时在这一过程中，他了解到，自己的汽车发动机有五年或十万公里的保修条款。
王先生说，“当时4S店就说不保修，他要是保修的话，我也不出去，当时考虑花个三千五千，自己承担也就可以了，犯不着和4S店搞得不愉快，现在花好几万了，我感觉我自己承担不了。”
4S店：不在店里做保养 没法保修
对于王先生的说法，4S店是否该为发动机问题承担责任呢?对方又会给出怎样的解释呢?
北京现代莱芜泰达店售后总监表示，“怀疑是拉缸，也没确定，也没拆检，只是怀疑。拉缸就是发动机缸套和活塞润滑不好，发生摩擦，引起里边出现划痕。”
针对王先生汽车发动机出现的问题，4S店工作人员拒绝给王先生按照保修条款进行保修。“一查档案，没在这儿保养，也没法确定机油，给老师解释的，没法保修。”
根据“交通运输部关于修改《机动车维修管理规定》的决定”，车主可以自由选择汽车维修店，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。也就是说，王先生不在4S店进行保养，不能成为4S店拒绝保修的理由。但是4S店解释称，最主要的原因是王先生不能提供证据，证明给他保养车的机油和配件是不是合格。
北京现代莱芜泰达店售后总监说，“不是拒绝给他索赔，因为咱不能判断他用的机油的好坏，也不知道他保养及时不及时，他和机油保养的关系很大，我们也和北京那边申请，他们说有很大关系，没法索赔。”
4S店的观点很明确，你需要提供证据证明外面保养的材料和机油是合格的，才能继续保修。
4S店质疑机油有问题 将协调后再解决
到底是不是保养过程中使用的机油出现了问题呢?随后，王先生和生活帮记者一起来到了他做汽车保养的地方。这里，工作人员很快找到了王先生汽车的保养记录。
莱芜市宏源汽车养护中心张经理说，张经理表示，他们暂时无法提供机油的合格证明材料，但是可以保证机油绝对没有问题，因为这批进来的机油保养的其他车辆都没有出现问题。
那么，是不是汽车发动机本身就有质量隐患呢?王先生又找到了汽车4S店。一番沟通之后， 4S店工作人员表示，本着对客户负责的态度，他们会积极和汽车生产厂家进行沟通。
北京现代莱芜泰达店售后总监说，“正常保修保不了，我们和北京市索赔科联系这个事了，确实没法做，现在说不准是质量问题还是机油问题，他们拿不出证据来，我们怀疑是机油的事。”
到底是机油导致发动机出现了问题，还是发动机本身存在的问题?双方谁也无法说服对方。在生活帮记者的调解下，王先生决定先去提供他汽车保养的的相关资料。而4S店方面也答应会进一步向总部反映，协调处理这件事情。
北京现代莱芜泰达店售后总监说，“如果这边老师能提供同质机油和按时保养，那我可以和北京商量，看能不能申请。”
关于汽车质量的投诉，一直是各类商品投诉中数量比较大的一类。而国家也出台了相关政策规范这一部分市场。王先生的汽车到底是机油有问题还是发动机本身的问题，其实很简单，王先生找维修店提供他们合法的进货手续，其他的事情就是4S店和厂家的态度了。对于这件事，希望双方能好好协商协商，我们生活帮也会继续关注。
