“3·15”之际，消费者权益保护的话题备受关注。昨日，无锡市工商行政管理局党组成员、副局长张贤等人走进“政风面对面”，与市民交流消费权益保障方面的话题。

　　问：去年11月，我在美吉姆早教机构为孩子报名交1.3万元。但孩子只上了3节课，负责人称教区升级却闭门跑路了。有100多个家长和我有相同的遭遇，我们现在要求该培训机构退费或者继续上课。去年我们报案并向相关部门反映情况，问题至今没有解决。

　　答：有很多消费者反映这一问题，这是一个涉及金额比较大的案子。工商部门调解这类问题的最大障碍在于，被诉人跑路后很难找到。市民应当通过几个办法，维护好自己的权益。首先需要及时报警，要求公安机关出具出警证明，确认是否立案。如果已立案，公安机关会通过一些手段追查已经跑路消失的当事人，进入规定程序为消费者维权。如果公安机关没有立案，由工商部门进行调查并办理书面材料，消费者需再到法院起诉维权。

　　问：我们在体育场办了梦想方舟儿童体验馆的卡，但这家体验馆逐渐缩短营业时间，直至贴出告示说该馆已经转手。现在我手中的卡还剩500多元，该场馆负责人一直不见踪影，没有任何解释。

　　答：关于梦想方舟儿童体验馆的投诉，当地市场监督管理部门已经在按照法定程序办理中。这位市民遇到的情况与美吉姆早教机构的问题一样，负责人连夜跑路，现在无法联系到。对于这类无良商家，消费者往往因牵扯精力、时间成本等原因，很少到法院提起诉讼。其实一旦消费者到法院起诉，会给无良商家打上一道永恒的印记，有利于维权。诉讼过程中，法院还可以请求公安机关协助执行追偿职责。我们建议消费者团结起来，通过诉讼挽回自己的损失。

　　问：我发现锡山区安镇附近有很多电动车厂家生产四轮小电动车。这种电动车无法上牌，达不到上路标准，为什么市场上到处都有卖?

　　答：解决这个问题最根本的途径是调查生产者是否为非法生产。如果其生产的产品是国家未允许生产销售的，我们会与质监部门沟通跟进调查，一经确定属于非法生产、销售，会立即查处。这类产品中也有国家允许生产、销售的，但不允许上路，只可在法定区域内行驶。消费者购买这类产品应当遵守我国法律法规，不能违规上路，不然交警部门会依法进行处罚。

　　(春贤)

编辑：朱成林

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