本报讯 全球市场调查公司J.D.Power于近日公布了“2015年美国销售满意度指数调研”。报告数据显示，当谈到对新车购买过程的满意度时，德国豪华汽车品牌依旧得到了美国消费者的亲睐。“美国销售满意度指数调研”目前已进入第29年，该调研总分为1000分，2015年的调研是基于在2015年4月或4月购买或租赁新车的27831名消费者给予的反馈。该调研采用四种因素来计算买方满意度评分，按重要程度依次为：交易的制定、销售人员、交付过程和设施。

　　根据该调研报告，在豪华品牌类销售满意度调研中，2014年排名第五的保时捷在2015年调研中得分为752分，将今年得分为749分的梅赛德斯-奔驰挤下了第一的宝座。排在第三、第四的分别为雷克萨斯和英菲尼迪。而在大众市场品牌类调研中，Mini连续六年位居第一，今年得分为762分，同比增长35分。

　　在主流市场品牌类调研的前四名中，通用汽车公司的品牌连续两年占据其中三位。别克今年评分为707分，尽管与去年相比评分下降了19分，但别克的评分已连续三年排在迷你之后。其次是雪佛兰、GMC、大众。去年排名第六的丰田今年评分仅为678分。

　　总体来看，汽车行业的销售满意度评分有所提高，豪华品牌类平均得分上升16分，主流市场品牌平均得分上升12分。与主流市场品牌类的四家相比，豪华品牌类中有六家的评分与去年同期相比有所下降。

　　调研发现，随着精通技术的客户越来越多，销售过程中集成技术工具的经销商可以向客户提供更卓越的体验。例如，在豪华和非豪华品牌类之间，销售人员会使用平板电脑来记录客户对车辆的需求，展示车的功能和显示定价信息，与那些没有使用平板电脑的销售人员相比赢得了较高的满意度得分。

　　金融和保险产品同样影响分数。J.D.Power的调查结果显示，在非豪华车主中，当经销商向他们提供了一份预付的维修合同时，满意度评分要比那些没有提供的高于46分。

　　J.D.Power分析认为，在销售过程中最重要的关键绩效指标仍然是销售人员完全了解客户需求的能力。当满足这一项时，可以提高整体满意度，评分也可以高达106分。得分高的销售人员都是“好听众，提出相关的问题，并能够解决客户的需求”。

编辑：朱成林

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