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■本报记者 黄劼

近日，广东省消委会针对汽车售后行业存在的问题，在广州和佛山两地8家4S店及汽修店进行消费体察和暗访实录。此次体察暗访发现在汽车维修保养领域更换机油服务方面存在不少问题。

 

“分分钟都是钱”耗时长工时贵

 

 

4S店给车主的印象大都是环境舒适、服务好、配套齐全，但车主在享受店面优质服务的同时，还要多关注车辆维修保养时间，因为换机油服务一般都按时间算手工费，“分分钟都是钱”。从体察暗访过程看，同样是更换机油，3家4S店普遍耗时长、工时贵，在工时这一项收费中普遍比一般汽修店要高。

 

套餐并非实惠 添加项目收费

 

 

车辆更换一次机油，主要包括放清旧机油、更换机油格、添加新机油及查验机油标尺等步骤，但从体察暗访的情况来看，4S店一般会要求车主选择套餐服务，即包含更换机油在内的一系列保养项目，并不单独提供更换机油的服务，而套餐服务或许会让部分车主对爱车更放心，但是捆绑式消费最直接的后果，就是让车主付出更多的等待时间，以及更多的费用。

部分4S店还通过增加项目来进一步扩大收费，如在更换机油时添加所谓“清洗液”。业内人士介绍，机油本身具有清洁功能，更换新机油并不需要添加其他添加剂，而这种“清洗液”收费在180-200元左右，车主为此掏了不少“冤枉钱”。

 

机油究竟添多少店家自己说了算

 

 

在体察暗访过程中，体察人员大部分时间采用的是一辆需添加4L机油的商务车，然而在6家4S店及汽修店中，同一辆车却添加了不同量的机油。

在佛山桂城海八路的佛山市钜创汽车维修有限公司，店家帮车辆添加4L的机油后拔出油尺，显示已适量，但是店家坚称要重新启动汽车后油尺显示才准确。

尽管添加机油应达到使用标准，但维修机构应当提前告知消费者，添加当中会出现的情况，如车辆启动后，油液会进入润滑系统，导致机油箱中油量显示减少，因而需要继续补充机油。如此，至少可以避免争议发生。

业内人士也提醒，机油添加适量即可，过量添加反而会损害发动机，且开封后剩余的机油不建议再次使用。

 

配件来源不明安全隐患暗藏

 

 

“更换机油就必须更换机油格”，机油格是除机油外的一个必备汽配件。但是在此次体察暗访活动中，同一辆商务车更换的机油格却是五花八门，不同包装、不同牌子的都有。

在广州番禺区的广州市迪宝汇汽车维修有限公司，店家拿出的是一个没有包装的机油格配件，并指出取样车之前新更换的机油格是“山寨”产品。

同时，体察暗访中还发现存在以假充真、以次充好的现象，即部分店家利用仿冒原装件制造的“山寨”商品，加上原装件的包装外壳后，充当正品售卖给车主。

 

只有代理品牌消费者无法选择

 

 

目前，市面上流通的机油主要为美孚、嘉实多及壳牌等品牌，基本为进口品牌，消费者可选择的范围较小，加上各大4S店及汽修店一般都要售卖自己代理品牌的机油产品，型号比较单一。

在此次体察活动中，8家4S店及汽修店普遍都只对外出售一个品牌的机油，车主进入店内自由选购机油的空间很小，若车主要自带机油，店家对此就要提高工时费用，这种现象不符合新《消法》中关于“充分保障消费者自主选择权”的相关规定。

 

收费不明码标价汽修店证照缺失

 

 

收费价目清晰明了，是保障消费者知情权的首要条件。但在此次体察活动中，部分汽修店并未做到明码标价，店内未张贴任何价目表，只凭工作人员随意开价，当暗访人员问及店家是否有价目表时，对方只能支吾应付。同时，暗访人员在部分汽修店内并未发现任何经营资质的证照，店家被问及时则会以各种理由搪塞。

 

针对此次体察暗访的结果，广东省消委会提醒消费者在进行汽车保养服务时要注意几个方面：

 

一是货比三家，此次体察，同样是商务车换机油服务，在油品质量一致的情况下，价格从485元到1152元不等，价格差距非常大，消费者的选择显得尤为重要;

二是提高辨识力和警惕性。4S店和汽修厂利用消费者不懂汽车保养服务专业知识的特点，增加服务内容、推销不必要的消费项目，加大了消费者的经济负担，因此消费者平时要多学点常识，增强防范意识，提防无良商家宰你没商量。