■本报记者 刘 铭
据四川省消委会统计，2011年全省消委会受理的汽车类投诉为838件，较去年的759件上涨10.41%，投诉主要集中在质量和合同方面，其中质量问题占了总投诉量的62%。
质量问题主要集中在变速箱不能使用、电子仪器故障、发动机启动困难、异响、怠速不稳易熄火等方面。其他问题主要为售后服务、维修技术、合同纠纷等，其中，合同纠纷占了汽车投诉总量的10%，成为汽车投诉的第二大问题，加价提车、定金纠纷等问题不断。总的说来，汽车投诉已成为消费投诉的难点，存在举证难、鉴定难、维权成本高等问题。
另据成都市工商局公布，2011年交通工具申诉共971件，比上年955件上升1.68%。主要问题包括：一是质量问题，检测难、维修难，多次维修都不能解决问题，退换车更难。二是营销人员口头夸大汽车配置性能和服务承诺。三是随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退定金。四是拖延或拒不提供汽车合格证给汽车上牌带来困难等。
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