去年年底买的新车，今年车坏了需要一个配件，可是苦等2个月竟然杳无音讯。昨天，南京市工商局12315消费投诉举报中心公布了，上个月最让消费者“头疼”的事情，其中修理服务类投诉大幅上升，让人头很疼。

投诉咨询统计显示，从被诉量来看,8月份消费争议涉及的热点分别是家用电器、销售服务、制作保养修理服务、互联网服务、计算机产品、食品、电信服务、通讯产品、交通工具、家居用品。值得关注的是，在上个月，修理服务行业的投诉量大幅上升，服务质量亟待提高。8月份共接收此类申投诉75件，环比上升92.3%，占当月接收申投诉信息总量的6.8%。消费者反映的主要问题是：谎报修理情况，更换不需要更换的元器件；维修质量难以保证，修理后一个月内返修率高；偷工减料，偷换材料；拖延维修时间；部分维修者在报纸和互联网上发布虚假广告，假冒知名品牌售后，欺诈消费者。

南京市民孙先生家中的海尔彩电发生故障，孙先生从网上查询海尔售后的联系方式，与维修部电话联系，对方自称是海尔售后。孙先生付了300元维修费，请维修部上门维修，结果不到一周彩电又出现相同故障。孙先生再次向维修部报修，对方不但不上门处理，态度还极其恶劣，孙先生向12315投诉。

除此之外，交通工具也成为投诉热点，其中也是售后服务问题比较突出。8月份工商部门共接收此类申投诉49件，环比上升58.1%，占当月接收申投诉信息总量的4.5%。消费者反映的主要问题是：汽车配件长期缺货；多次维修无法排除故障；排除故障不及时等。南京市民林女士于2009年12月28日购买了一辆品牌汽车。2010年7月11日汽车因故障送修，但至今售后都没有配件，厂家也答复不知道什么时候有配件。林女士向12315投诉。经鼓楼分局调解，厂家同意为消费者调货。

和售后类投诉让人头疼类似，通讯产品投诉热度不减，产品质量问题不容忽视。消费者反映的主要问题是：按键失灵、自动关机、死机、功能不全、无法正常开机、显示屏异常、后盖松动等。陆女士于4月7日购买了一部手机，两个月后手机按键失灵，维修后用了几天又坏了，再次送修，现在手机第三次出现同样问题。陆女士要求换货，售后表示第二次只是将机器拆开重做了系统，不算维修，不同意换货。

（陈 郁）

编辑：胡婕

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