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为检验前期有关投诉举报处理、服务礼仪与投诉沟通技巧等知识的学习成果，进一步提高全局人员投诉举报处理能力和服务意识，近日，南京市建邺区市场监管局举办投诉举报业务知识考试。考试内容采用开卷形式，涵盖政务热线绩效考核细则、涉企工单办理方法、政务服务礼仪、投诉沟通技巧等方面，考试题型多样化，除客观题目以外，还设置了实务操作题和结合岗位谈想法的附加题，做到了合理化、科学化、多层次、全方面。
本次考试全局200余人参加，开设两个考场，由12345中心、综合科、人教科、党群办负责本次的考试出卷、阅卷、监考工作。考前由分管纪检副局长项莉进行纪律提醒，并现场拆封试卷，整个考试过程时间紧凑、纪律严明，参加考试的人员认真答题，考试效果良好。考试结束后立即开展阅卷工作，并将根据考试成绩进行评奖评优。
建邺区市场监管局通过此次考试，让全体人员充分认识到自身短板，加深对投诉举报业务知识的掌握，查漏补缺，切实提高业务能力，进一步激发市场监管队伍学习积极性，提高了处理投诉举报的业务水平，为更好开展岗位练兵活动，打造一支信念过硬、政治过硬、业务过硬、作风过硬的市场监管队伍奠定了坚实的基础。(李蕾)
