近年来，玄武区市场监管局科学谋划、守正创新，积极开展“诚信经营、放心消费”宣传，不断探索实践“互联网+消费维权”机制、积极发动自治、共治力量，努力建设公平有序、畅通安全的消费环境，力争打造一张 “全域放心消费”的玄武新名片。

　　电子商务产业是玄武区的三个千亿级产业之一，玄武区市场监管局结合区域电商产业优势和网络交易市场发展特点，在全省率先探索搭建了“智慧虹——网络交易监管与服务一站式政企智慧治理平台”，对网络交易纠纷远程秒速受理、在线调解，发现违法线索即刻调取交易快照、取证固证。平台启用以来，网络交易纠纷处理时长由3-7天提升为24小时内反馈结果，已调解网络消费纠纷7万余件，消费者投诉处理综合满意率高达90%，处理涉嫌虚假宣传、产品质量违法、不正当竞争、价格违法、侵害消费者个人信息等各类举报6000余件，有效净化了市场秩序、保障了交易的公平有序，取得了消费争议调解提速、消费维权水平提标、线上线下监管提效三大成效。2021年，玄武区电子商务行业被评为“南京市放心消费创建先进行业”。

　　2021年7月，玄武区市场局与市局共办了“畅快购，放心退——南京市线下实体店无理由退货推进会暨玄武区放心消费商户联盟成立仪式”，在全市首倡成立了“玄武区放心消费商户联盟”。目前，联盟有成员单位20余家，涵盖辖区内大型商场、连锁超市、综合体、电商平台等多类主体，涉及商贸流通、教育培训、文旅出行、农村电商等多个领域。联盟以“促放心消费，谋全域发展”为宗旨，畅通政企对接渠道、构建交流合作平台，引导主体自治、推动社会共治，实现让更广大消费者在玄武体验更公平、更放心、更幸福的消费感受。

　　为进一步宣传贯彻2022年中消协“共促消费公平”的消费维权年主题，玄武区市场监管局正积极组织策划“2022年南京市玄武区‘3·15’ 国际消费者权益日纪念活动暨‘放心消费in玄武’系列消费体验活动”，通过广泛宣传年主题、招募消费体验官、组织开展体验活动，倡导全社会共同参与，以人民为中心、营造公平有序的放心消费环境，尤其是引导经营者树立“科技向善”价值理念，进一步推动社会共识、凝聚社会力量，实现更大范围、更深层次、更可持续的公平消费。

编辑：苏晓

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