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近日，一位步履蹒跚的老先生来到南京市栖霞区市场监管局，从消保科工作人员的手中接过了退款，满怀激动地一再表示感谢。
消费者洪先生已经80岁了，行动不便，听力不好，沟通困难。家住秦淮区仁孝里，去年在家附近的普华巷2号四禾价道蔬菜店办理了会员卡，分两次共充值了500元。后来，该店关闭，他希望联系商家退卡退款。前期，他向秦淮区市场监管局反映，经查询该公司注册地址在栖霞区。他找到了公司登记地址，但发现该公司不在实地经营。万般无奈之下，他找到栖霞区市场监管局求助，消保科工作人员热情接待了他，经消保科工作人员多次耐心询问、解释，通过文字与其沟通，了解清楚事情的原委之后做了详细登记。
后经燕子矶分局工作人员核实，该公司查无下落，已经将其列入经营异常名录。消保科工作人员又通过多方查询联系到该公司股东，继而多次致电该公司负责人联系协商，在不懈努力下，最终成功帮助他解决了问题。消费者非常满意最终调解结果，并对栖霞区市场监管局表示感谢。
为此，栖霞区市场监管局也提醒广大消费者，尤其是中老年消费者：老年人防范意识较弱，在消费过程中，要时刻保持警惕，切勿贪图小便宜，要头脑冷静，不要盲目消费。增强风险防范和自我保护意识，保留相关证据，拨打投诉举报热线12315或12345，依法保护自身合法权益。(乔祯)
