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今年春节期间，南京市鼓楼区市场监管局阅江楼分局值班人员接到消费者王女士投诉，反映在大桥南路某珠宝店购买的“A货”翡翠手镯经鉴定是处理品，要求商家退货并赔偿。
接到投诉后，执法人员立即赶往现场进行检查。经调查，王女士所购翡翠自带的商家提供的鉴定证书和翡翠上的编号不一致，当初购买时店员就给错了鉴定书。王女士也到合法的检测机构进行了检测，检测结果该手镯为翡翠处理品，并非原石翡翠。现场检查中还发现商家在销售过程中进行有奖销售，有奖销售的奖券是否中奖由店员操控，该类奖券金额全为2000元，而店里出售的翡翠都在2000元以上，消费者抽奖基本都能中奖，通过中奖促使消费者购买玉石翡翠，该商家涉嫌存在不正当有奖销售行为。更为严重的是，该珠宝店营业执照还在申领过程中，并不具备经营资质。据此，执法人员立刻责令该珠宝店停止经营，终止不正当有奖销售行为，并将做进一步调查处理。
为了切实保护消费者的合法权益，提高春节期间消费维权的效率，阅江楼分局工作人员当天加班加点组织双方进行调解。经过近3个小时的法律法规宣传和耐心说服教育，终于在晚上8点协调双方达成一致，并在消费者权益争议调解书上签字确认。商家最终为投诉人退还购买翡翠的货款3400元，赔偿2600元，合计6000元。消费者对工作人员的敬业精神和工作效率表示赞扬，对处理结果表示满意。(黄强 谢刚)
