315和解平台
记者从近日召开的江宁区消费者权益保护现场会上获悉，结合即将到来的消费者权益保护日和“作风建设提升年”活动，该区将实现规模型商场超市、商贸集中区、社区等消费维权服务机构全覆盖，进一步提升消费纠纷调解效能。
会议现场
今年的3·15国际消费者权益日主题为“新消费，我做主”，与往年相比，这一主题更加强调消费者在消费环节当中的主导地位。江宁区市场监督管理局副局长李宇认为，“新消费”代表的不局限于人们对于产品、服务等消费对象提出了更高要求，而代表着人们在更好的消费环境下形成了更为理性、更注重生活品质的消费习惯。与此相对应，商家在销售或服务过程中，能让消费者做多大的主，将在很大程度上影响市场的竞争格局。
“商品质量和用户体验一直是我们企业经营的生命线。在砂之船，消费者不仅可以不打折扣地享受国家规定的‘三包’服务，还能享受商场的各种增值服务。”南京砂之船奥莱市场部负责人叶莹表示，公司的客服中心不仅解决消费者投诉，还免费提供使用婴儿车、母婴室、儿童托管中心、小型商务会议室等场地和设施，满足客户的各种需求。服务细节的提升也得到消费者的认可和青睐，叶莹介绍，每到周末客服中心都十分热闹。
李宇表示，为提升消费纠纷调解效能，今年该区将实现规模型商场超市、商贸集中区域公共场所、社区等消费场所消费维权服务机构全覆盖，真正让消费者“做主”。（钱军）
