金山网讯 昨天上午，市政府举行今年“3·15”活动及全年消费维权重点工作新闻发布会。去年全市各级12315机构接受消费者咨询、投诉、举报共计15867件，同比增长4.1%，其中投诉5819件。全市工商系统为消费者挽回经济损失761.1万元，查处侵害消费者权益案件138件。

　　在15867件消费者咨询、投诉、举报中，投诉5819件，同比增长4.5%;举报793件，同比降低33.2%;咨询9255件，同比增长9.1%。

　　商品类消费投诉是投诉的重点。交通工具、通讯产品、家用电器位居投诉排名前三，共占商品类投诉总量的38.5%。食品、房屋、装修建材、家用电器这四类商品的投诉虽呈下降趋势，但仍是大众关心的热点，投诉量仍居前十位。

　　服务类投诉占整个消费投诉的42.4%，上升了3.5%。电信服务、销售服务、互联网服务位居投诉排名前三位。销售服务投诉增幅最大，同比增加62.4%。排在之后的文化、娱乐、体育服务，同比增加44.9%。消费者反映的问题主要集中在：一是商家收费不透明、不合理，套餐项目名称不详实，资费不明确;二是预付卡消费，权益得不到保障;三是网络故障维修难;四是商家虚假宣传。

　　去年群体投诉有所减少，而预付费卡消费投诉大幅增加。此外，通讯及互联网领域整体服务水平有待进一步提高，交通工具尤其是4S店汽车销售及维修服务满意度偏低。健康消费投诉赔偿问题有所缓解，保健品冒充药品宣传误导老年消费者有所遏制。(王希 施静静)

　　(新闻链接)

　　我市打造“天天315”

　　记者了解到，为不断提升消费者权益保护工作水平，市政府全面部署了在全市范围内广泛开展“3·15”国际消费者权益日主题活动及全年消费维权重点工作方案。围绕消费市场的热点、消费者关心的重点，以“贴近民意、聚焦民生”为宗旨，着力推进“四大行动”，努力把“3·15”打造成亲民、便民的“天天315”。

　　据了解，今年“3·15”国际消费者权益日的年主题是“新消费，我做主”，我市将开展弘扬绿色健康“3·15消费文化”行动、“关注民生，聚焦生活”大调查行动、“引导科学消费、提高消费信心”体察行动、“房地产去库存”保驾护航行动。“四大行动”共28项活动将贯穿全年。

　　市工商局消保处处长锁勇介绍说，今年市工商局消保维权重点做好四个方面的工作。首先，“质量维权”行动关注汽车配件、装饰装修材料、纺织服装鞋帽、家用电子电器、儿童用品等涉及消费者健康和安全的重点商品。其次，加强民生服务领域经营者行为监管，联合有关行政部门共同开展通信、旅游、房地产、金融等行业专项治理行动。此外，强化12315执法体系建设，发挥服务和执法的双重作用。最后，落实消费环节经营主体信用监管各项制度，对实施消费欺诈、收取预付款逃逸、未依法履行法定义务超过三次以上等侵害消费者合法权益的行为，实施行政处罚的同时，依法列入“黑名单”管理，实施信用惩戒。(王希 施静静)

编辑：朱成林

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