315和解平台
为进一步规范汽车市场，维护消费者合法权益，专业市场分局采取三项措施加大对汽车市场监管力度，有效维护了消费者的合法权益。
一是加强汽车格式合同监管。一方面根据工商总局的汽车、二手车格式合同范本，结合我市实际情况，通过汽车流通行业协会等平台，我局联合市局信用办等部门，制定我市汽车、二手车合同规范专项整治实施方案，继续推进汽车行业格式合同规范使用的工作。截止12月21日，招商城分局已对市区汽车、二手车市场的合同使用情况形成相对全面、立体的检查，总计走访汽车销售企业40家，共搜集汽车合同69份。另一方面，大力推进规范整改工作。通过对以上检查情况和合同文本的梳理，针对存在问题的企业进行立案查处、责令整改或者行政约谈，规范企业的经营行为，保护消费者合法权益。
二是积极化解汽车消费纠纷。一方面，我局积极与电台、电视台、汽车行业协会等机构合作，分析汽车消费维权中的新情况，定期在《无锡日报》、《江南晚报》等媒体上发布消费指引与消费警示。另一方面，大力开展调解工作，坚持做到有诉必接、有问必答、有疑必查。截止目前，我局通过12315投诉热线、12345政府工作平台、来人来信投诉举报等途径，共受理各类消费投诉795件，已办结708件，办结率89.1%。
三是开展流通领域商品质量监测。根据省局市局安排，市工商局招商城分局针对汽车行业先后进行了40个批次的商品抽检。其中摩擦材料10个批次、汽车线束10个批次、汽车内饰材料20个批次。除汽车内饰材料的检验结果还未得出外，其余20个批次的商品中有11个批次不合格，我局对抽检不合格的4家单位依法进行了处罚。
