本报广州讯(记者黄劼)近日，针对假期旅游需求旺盛，旅游环境不完善、旅游服务水平偏低的现状，广东省消费者委员会建议，建立旅游经营诚信公示制度和全国性旅游信息发布平台。

　　广东省消委会在近期组织开展的中秋、国庆假期旅游消费暗访体察过程发现，旅游市场中消费陷阱、“黑店宰客”、虚假宣传、经营不诚信、服务不到位、住行环境差、管理不人性等情况较为普遍，不但使消费者的旅游体验大打折扣，也给旅游消费经济发展蒙上了阴影。针对这种状况，广东省消委会发出呼吁并提出相关建议。

　　在信息公开方面，广东省消委会提出，建立全国性旅游信息发布平台，实时监测反映旅游景区人流量、消费动态和接待能力，为消费者提供反映旅游体验和感受的载体，拓宽消费者掌握旅游信息渠道，提高旅游选择的针对性，避免因消费者过度集中带来的吃住行等问题。同时，建立旅游经营诚信公示制度，及时公示有不良记录或受处罚商家的信息，强化对不诚信经营行为的惩戒力度，进一步保障消费者的知情权和选择权。

　　在政府监管方面，广东省消委会提出，各地政府特别是景区所在地政府要切实加强对旅游行业的重视，以科学规划、合理统筹及人性化的管理，营造良好的旅游消费环境。执法部门要切实加强旅游市场监管，要以积极作为的态度，深入研判旅游市场存在的问题，特别要研究假期旅游消费纠纷多发问题的根源，有针对性地加强日常监管，并进行定期的整顿治理，坚决打击并杜绝“青岛大虾”这类侵害消费者权益事件的一再发生。另一方面，各地政府牵头，构建旅游监管执法联合机制，建立黄金周旅游监管预警制度，通过相关部门统一行动、齐抓共管，加强对黄金周旅游市场的监管、规范和保障。建立假期旅游消费投诉快速处理机制和首接负责制，避免部门之间互相推诿，提高旅游消费纠纷处理效率。

　　●消费提示

　　广东省消委会提醒消费者，在旅游消费中注意以下问题：

　　尽量选择正规经营场所消费，以免去到黑店被宰。

　　全面了解旅游消费信息。特别是价格信息，往往公示的价格与实际价格有出入，消费者要核实清楚再消费。

　　餐饮消费容易隐藏陷阱，不良商家往往将产品价格重要信息以隐蔽方式标注，消费者要特别留心价格标注的单位后是否有小字体说明，提防商家以优惠价格为诱饵设下的价格陷阱。

　　切莫贪小便宜。旅游旺季，成本增加、供需关系的改变，都会令价格上涨，若价格低于市场价或者平日价格就更要小心有猫腻。

　　保存好发票和收据。消费者要保留好消费凭证，发生消费纠纷可向消费地消费者组织或工商、旅游等部门投诉举报，若因消费纠纷受到商家胁迫，要及时报警以保障人身安全。

　　(黄劼)

编辑：朱成林

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