315和解平台
光明日报北京3月16日电(记者陈晨、郑北鹰)针对央视3·15晚会及相关频道曝光的一系列侵害消费者权益案件，国家工商总局16日下发《工商总局办公厅关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处和3·15晚会12315热线转办工作的通知》，要求各级工商、市场监管部门采取有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处3·15晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报，切实解决好消费者最关心最直接最现实的利益问题。
据悉，国家工商总局今年首次在央视3·15晚会现场开设12315微信平台，15日的晚会现场设立的12315现场热线和微信平台共收到来自全国各地的消费者投诉举报11148件。投诉举报涵盖各消费领域，涉及多个行政执法部门职责。《通知》要求各地接到12315投诉转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报;对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。
