近年来，我国网络购物发展迅猛，关于网购的相关消费纠纷也日渐增多。2014年是新《消法》实施的第一年，也是新《消法》和国家工商总局《网络交易管理办法》确立的网络购物消费者权益保护相关制度启动落实的第一年。据江苏省工商局统计数据显示，2014年，全省共处理涉及网络购物的消费者投诉19618起，相比上年度13994起上升了约40%。占全年投诉总量的14.5%，为消费者挽回经济损失371.08万元。

3月10日下午，江苏省工商局发布了《关于江苏网络购物10大典型案例及消费提示》，提醒消费者网购需谨慎，进一步增强安全消费、理性消费的意识。

省工商局市场监督管理处李艳发布了网购十大典型案例的具体情况，其中包括“红米”手机抢购活动引起的群体纠纷、商家因赠品拆封而拒绝“7日无理由退货”纠纷、团购电影票退款纠纷、网购“山寨”苹果纠纷、网购“贴皮”冒充“实木”家具纠纷、抢购款退款纠纷及境外旅游纠纷等。典型案例从多方面展示了工商处理的各类有关网购消费纠纷，也体现出如今网购市场存在并值得注意的消费陷阱和不足之处。

在发布典型案例的同时，李艳也提醒消费者在网购时应提高安全防范意识，不仅在购物时要擦亮双眼，还要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图以及与卖家的聊天记录、相关票据等，一旦有需要，可积极有效的维权。

针对江苏省目前网络交易平台的监管，李艳表示自《网络交易管理办法》实施一年来，全系统共网上检查网站（店）9.3万家，删除违法商品信息584条，责令整改网站664个，关闭网站19个，查处各类违法案件736件，较好地规范了网络交易秩序。

2015年，江苏工商部门将会围绕“一中心一平台”的建设，建成省局网络交易监测中心，充分运用信息网络技术，探索实现对网络经营主体进行在线监测、远程取证和在线存证，为监管执法提供技术支持，切实提升“以网管网”水平。并且推进网络经营主体信息公开，江苏将建成上线江苏省电子商务可信交易保障公共服务平台，加快推动网络经营主体基础信息公开、商品信息公开、电子标识公开、信用信息公开，探索推进在线纠纷解决、电子合同管理等工作。通过建立网络经营主体信息公开体系，发挥市场自身奖优罚劣的调节作用，从而“让守信者受益，让失信者受惩”，使信息公示成为今后市场监管的新常态。

同时，还将继续开展红盾网剑专项行动，针对消费者、经营者和媒体反映的突出问题，适时开展网络交易商品质量监测，严厉打击网络交易违法行为，切实净化网络市场环境，将红盾网剑打造成为工商部门网络交易监管的一个品牌。在日常的工作中也将加强对网络交易平台的重点监管。一方面，加强对平台的行政指导，宣传相关政策法规，引导平台规范经营行为。同时，探索利用大数据和技术手段，加强对重点网络交易平台信息展示、交易情况等及时监测，查处违法行为，规范交易秩序。（陈秋伊）

编辑：刘军

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