随着我国互联网经济的持续快速发展，近年来逐渐出现了不同形式的电子商务促销活动。这对于活跃网络购物消费、通过竞争促进电子商务市场的繁荣，以及让广大消费者享受更加便捷、优质、低价的网络消费体验，都起到了积极的促进作用。同时也要看到，由于电子商务市场发展还不够成熟，一些网络商品交易及相关服务经营者对爆发性的大规模交易应对不足，甚至还有少数不法经营者趁机浑水摸鱼，在以往促销活动期间也出现了一些损害消费者权益、扰乱市场秩序的问题。为此，针对全省的网络交易平台，江苏省工商局提出几点要求：

（一）坚持守法经营。严格遵守国家法律法规，进一步提高遵纪守法的自觉性，落实自身的责任和义务，不断规范经营行为，自觉接受国家有关部门的监督管理和社会监督，为全省广大网络经营者带个好头，树立榜样。

（二）加强诚信自律。落实《江苏省网络交易平台管理规范（试行）》，加强行业自律，完善信用评价体系，完善网站内部管理，做诚信经营的坚定执行者和捍卫者，努力打造诚信、自律、开放的新商业文明。

（三）完善消费维权。不断完善消费维权制度，健全交易纠纷调解机制。要充分发挥电子商务标准化、流程化、透明化、可追溯的特有属性，将消费者权益保护工作用“技术+人工”的方式落实到电子商务的全流程中。要通过售前的网店准入和商品引进、售中的交易管理、售后的服务监督等管理规范和机制的建立，实现所有消费环节的流程标准化、操作透明化、信息数据化、行为可追踪，让消费者真正放心购物、放心使用。

（四）规范促销活动。一是对照《关于加强网络信息保护的决定》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》完善内部管理制度。全面检查网络交易平台履行法定责任义务情况，特别是检查是否落实了实名制；二是开展网店销售商品行为抽查，特别是指导其加强节假日和特定含义日期商品信息检查，主动删除国家法律法规禁止交易的商品和服务信息；三是认真处理权利人投诉举报，及时制止违法行为，提高处理效率；特别是要认真梳理最近一个时期消费者的投诉举报以及对商品促销活动的意见，提出改进工作的具体措施，做好商品促销活动方案，特别是制定应对突发事件预案。

（五）规范交易合同。认真学习《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，对交易规则、格式合同等认真进行研究，修正对消费者不公平、不合理以及减轻、免除经营者义务、责任的条款。

据了解，国家工商总局已就加强网络交易平台网站、B2C网站和团购网站等利用传统节假日和一些具有特定含义日期开展网络商品促销活动的监督管理提出了具体要求，全省各级工商机关已在积极落实，并加强对发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益和实施不正当竞争等行为的监管。

针对当前网购中存在的商品和服务的质量问题、促销活动成为问题爆发的集中地、物流配送存在的问题、责任主体确认难和调查取证难等多方面的维权难点，江苏省工商局提醒广大消费者，提高安全防范意识，在网络购物时注意以下几点：

（一）理性消费，避免冲动购物。面对花样繁多、触目惊心的促销信息，一定要审慎：占了便宜能否保证质量？压了价格服务是否打折？拿了赠品选择是否必要？一系列问题都要提前做好功课。

（二）选择正规、有经营资质的购物网站。正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识，不要轻信非正规网站的“低价”、“折扣”等宣传。

（三）看清商品描述和评价。交易之前，要认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看交易记录和卖家评价，并向卖家了解商品的售后服务如何。

（四）不要进行私下交易。尽量选择货到付款，对于必须先行付款的方式，要选择正规的第三方交易平台和支付平台进行结算，避免直接汇钱给对方。

（五）保存好各类交易证据。包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等，一旦有需要可依法进行维权。

（六）第一时间验货。收到商品后，一定要先确定货物是否完整、包装是否完好无损再进行签收。

（七）依法维护自身权益。如果产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不统一的情况下，可以直接拨打网站经营者所在地的12315或者通过江苏工商网络商品交易监管服务网（www.jsgswljg.gov.cn）以及各地的网络交易监管服务网进行投诉举报。工商机关将及时受理，依法维护消费者的合法权益。（宫商轩）

编辑：刘军

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