8月17日，扬州市消协召开城区大型超市情况通报会暨行业约谈会。会议通报了市消协近期受理的超市投诉、超市促销商品价格比对专项调查情况。大润发、沃尔玛、乐购、欧尚、乐天玛特、世纪联华、苏果等城区7家大型超市负责人及客服主管参加会议。

    据了解，超市投诉主要集中在以下几方面：食品投诉频发，如裸装食品区缺乏专人监管；添加散装食品时，未将原有食品取出，部分超市仍用旧法规处理消费纠纷等；售后服务纠纷不断，一些事实清楚、消费者诉求合理的投诉，遭到超市工作人员推诿拒绝；促销引人质疑，促销广告涉及赠品名称的字体很醒目，而关于赠品数量的字体却不显眼；赠品出现问题超市拒绝履行“三包”义务；部分超市虚假赠送，消费者在未营业时就在外等候，进超市购物后却被告知赠品已赠送完毕。

31.9元？100元？谜一样的“原价”

    此前，就消费者反映的超市促销商品结账价格与宣传价、标签价不符，同一商品反复促销等问题，扬州市消协组织扬大法学院大学生志愿者对城区大型超市促销商品的价格进行了专项调查。调查从7月2日开始至19日结束，历时半个月，主要针对城区7家大型超市的促销商品进行比对。

    调查显示，98件促销商品中，有13件促销前后原价发生了变化。价格变化最大的一款商品，是乐天玛特超市销售的“弓箭冷水壶”。7月4日上午，该商品价格标签显示“活动期6月30日至7月3日，原价31.9元、活动价22.90元”，而调查员下午前往该超市时发现，在“7月4日至7月17日”进行的第二次促销活动期间，价格标签显示“原价100.00元，活动价22.90元”。同一款商品，连续两次促销，原价差额68.1元。

    7月4日，调查员在欧尚超市调查了一种名为“500ml装67度衡水老白干”的商品。活动期间标出“原价218元，活动价169元”，而促销活动结束后，7月11日，调查员发现价该商品零售价为“199元”。

    乐购超市一款半球CFXB30—B电饭煲，促销标签显示“原价69元，活动价59元”，活动结束后，零售价标注显示为“99元”。

    大润发超市销售的一款先锋FS340—10E机械落地扇，“原价168元，活动价138元”，活动周期为7月4日至17日。7月18日，促销活动结束的次日，标价签标注的价格为“158元”。

    欧尚超市“君乐宝乐畅原味八连杯100g×8”，活动期间标出“原价13.90元，活动价7.90元”， 促销活动结束后，标注价格为8.5元。

高出零售价的“促销价”

    7月17日，调查员在世纪联华超市酸奶销售柜台发现，虽然酸奶促销活动期已结束，柜台上酸奶的价格也恢复了原价，但与7月4日促销活动期间调查员拍摄的照片相比，促销活动期标为“原价7.90元，现价6.9元”，活动结束后，标价签直接标注“零售价6.90元”。相同情况还出现在乐天玛特超市，青岛淡爽啤酒“原价5元，活动价3.1元”，促销结束后标注零售仍为3.1元。

    调查员还发现乐购超市有一款商品促销价高于零售价。“喜洋洋ZYY4303—30页资料册”，7月11日，该商品的价格标签显示零售价为5元，而在6月11日至7月9日的商品促销期间，该款商品促销活动标签的内容为“原价11.9元，活动价10元。” 

    在价格比对的过程中，调查员同时发现部分超市商品价格标识牌管理存在诸多不规范现象。比如，在促销期结束后，有些促销活动期间的商品标价牌，仍然摆放在柜台内，由于促销期已结束，该价格自然无效，而很多消费者是不会注意到标价牌左下角用细小字体标注的活动期，因而在购买时很容易被误导，引发价格纠纷。

    扬州市消协召开此次约谈会，希望各超市对上述问题认真自查，严肃整改，并限期上报整改报告。同时，完善投诉处理机制，规范管理流程，强化诚信自律建设。