张先生去年花200多万元为儿子在南京江宁开发区高尔夫国际花园小区买了一套200多平米的婚房，预计总装潢费用70万元左右。其装潢的主体工程已基本完成，但令其郁闷的是其今年花17000多元在江宁某装饰城一合资品牌陶瓷专卖店购买的边长80公分的大地砖，出现了质量问题，而且出现质量问题后，厂方曾多次派人来查看，但始终未给出令其满意的答复，最后一次厂方代表拍了照片后对张某说，他们要把所拍的照片寄到厂家，经厂家检测部门鉴定后再给答复。

    张某认为，地砖的质量问题是明显的，而厂方一拖再拖并影响到他其它装潢工程的进行。这件事前后已拖了一个多月，还要拖到何时为止？气愤的张某于是直接到江宁科学园消协投诉，希望求助消协解决这一问题。

    接到投诉后，消协工作人员立刻会同投诉方、经销商一同前往现场查看。在现场，张某指着已铺设好的大地砖说，地砖主要存在凹边问题，即大地砖中间部分凸起，四周边凹陷，看上去难看，当时大家用肉眼细看是存在这一问题，但又不明显。

    在后来的调解过程中，消费者认为其质量问题严重，要厂家补偿一万元，而厂家认为不严重，说张某可请有关质检部门检测，如有严重质量问题，厂方愿全额赔偿。

    由于地砖已被全部铺设完，实际上，质检部门也无法检测，虽然该批地砖的质量问题到底有多大，谁也不太好下结论，但也不能说一点质量问题都没有，双方在赔偿额上一直僵持不下。最后在消协，市场管理方的共同努力与调解下，厂方最终同意一次性补偿其4000元。消费者对调解结果感到满意。（武良健）