南京市家电售后企业座谈会召开

    近期，南京市消协接到不少有关家电维修类的投诉，投诉的主要原因是遭遇了“李鬼”维修部。为了避免更多的消费者受骗上当，并维护正规家电厂商的信誉，5月17日下午，南京市消协联合南京交电家电行协会，共同召开了南京家电售后企业座谈会。省消协副秘书长李小娟出席会议，苏宁电器、索尼、三星、康佳、创维等近20个家电品牌售后服务代表共同参与了座谈。

    据南京市消协秘书长许明介绍，1-5月份，全市消协组织共受理各类投诉总计6316件，其中家用电子电器类1031件，居商品类投诉第一。主要集中在承诺送货、安装不及时和售后维修服务等方面。售后维修的主要投诉原因有：一些家电维修消费者，尤其是过保用户，由于无法获得正规品牌厂商的售后服务电话，通过电话、网络、报刊、小广告等方式查找家电维修部，结果有的花了钱却没修好电器，有的消费者家电被不法维修部拖走后，对方拒不退还。

    不法家电维修部侵权行为严重，表现在收费混乱、小病大修、维修人员无资质、不提供正规维修记录等。曾有位消费者在报纸上找到一个名为“苏宁电器”的维修部，该单位派人上门没有修好电器还收了费，消费者向消协投诉后，该维修部又更名为“五星电器”维修部继续招揽生意，号码、联系人不变，令人大跌眼镜。对于这些不法家电维修部的侵权行为，与会品牌售后代表都感到深恶痛绝。因为维修业内存在这些不良行径，给整个行业抹了黑，同时给消费者留下恶劣的印象，使从事正规售后服务的“蓝领工人”也得不到应有的尊重。

    与会品牌代表在讨论过程中透露了不少行业“内幕”。康佳厂家代表称，有的商家送货人员与“游击”安装工沆瀣一气。在为消费者送货时，就主动联系对方。货一到消费者家，游击安装工就立即上门为消费者安装。不知情的消费者以为是厂家或商家派来的工人，就让其安装并交了费。如果安装顺利还罢，一旦造成液晶屏损坏等问题游击安装工一句话“找厂家”去，就走人，给消费者带来不少麻烦。据AO史密斯厂家代表称，有的不法维修部利欲熏心，上门维修理时尽然私自拆除了消费者燃气热水器上的相关保护装置，会造成热水过烫或燃气泄露等隐患，其危害几乎等同于谋害。为避免被“李鬼”家电维修部有机可乘，美的电器可谓煞费心机，首先他们通过各类途径，统一了电话查询、网络搜索中，有关美的售后服务的电话；同时在电视遥控器的背面印上了400电话，方便消费者随时查询。

    针对以上情况，许明秘书长表示，近期将通过几条途径进行解决：一是呼吁广大消费者，尽量拨打400或800开头的售后服务电话；二是通过商家查询售后服务电话；三是近期市消协和南京交电家电行业协会将共同把主要品牌家电厂商的维修电话进行统计后，通过官网、微博和各大媒体向消费者公示。（肖榭 芙蓉）